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无忧商务网（）百万管理资料下载平台 PAGE 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 / 第一章 行为礼仪培训教材 第一部分：礼仪规范 一、自我形象如何定位。 “认识自己”是让自己面对一个真实的自我，把真实的自我拿来面对社会，就是“形象定位”；尤其是在强调专业高于一切的现今，“形象定位”对专业领域的诠释更为重要。 1、作合适的装扮： 了解自己的身格、脸型、个性特质及工作需求，在穿着上应既有个人风格，又符合工作场合。保持服装整齐、清洁、笔挺。遵循TPO理论，即：Time（时间） Place（地点） Object（目的）。 女士着装要点： 女士化妆应以淡雅为主，不宜浓妆，剪烫发型应符合工作需求，不宜太前卫，保持“简单、大方、整洁、明快”的穿着原则。上班服装需具备的灵活动作，方便走动的特点，明净高雅而低彩度的色彩最为适宜，搭配合理。 男士着装要点： 头发：要勤洗，常保持整齐、洁净，勿留过长头发，不要让头发覆额盖耳。胡须与鬓角，胡须要经常刮净，鬓角剪短，以不超过耳朵中间为宜。 指甲：经常修剪，并保持手指干净，指甲内不可藏有污垢。 领带：保持平直，不起皱，长度以领带尖在腰带上缘为宜。 腰带：不要用奇形怪状的皮带头，免得给人怪异感，腰带保持在肚脐或肚脐上面一点的位置，低于肚脐，易给人太随便的感觉。 袜子：袜子要一天一换，不宜穿有破损的袜子。 鞋子：保持亮洁，鞋子如有鞋带应系好。如果遇到雨天，应先设法把鞋子上的泥水拭净后，再进入客户办公室。 手表：佩戴在左手腕，表面朝上，尽量不要佩戴在右手腕或表面朝下。 名片夹和笔：放在衬衫左胸口袋或在西装内侧口袋。 2、工作中正确的仪态与礼仪 站姿：脚尖可以朝前并拢，膝盖打直，收小腹，腰部用力，背脊 挺直，肩膀平直，给人一种精神饱满的感觉，切忌双脚叉开，交叠或内外八字，双手不可环抱在胸前，不能斜靠在墙上或东西上，不可用脚尖或脚跟点地，甚至发出声响，应避免单手或双手插腰，身体重心也不能倾向一边，应双臂自然下垂，或手掌于手背互握自然放于腹前。 坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间，双脚不要叉开，不要翘二朗腿，更不能抖动，男性两腿可稍微分开，女性坐时两腿不可分开，应收拢弯曲，膝盖自然靠拢，可采取小腿斜交叉的姿势，切忌弯腰驼背或趴在办公桌上。 行姿：行走时挺胸收腹，背脊挺直，切莫呈现内八或外八字，眼光平视前方，切勿左顾右盼，尽量靠右行走，两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太大，以免挡道。 二、居间介绍的礼仪 1、掌握介绍时机 不宜特别叫住行走时的人；不宜为正在谈话的人作介绍；不宜为正要离去的人作介绍。最好的介绍时机是：被介绍者主动想认识某人时。 居间介绍时，应先介绍自己公司的人，再介绍来宾。 介绍自己公司的人可以不必说明公司名称，但不能省去姓名与头衔。必要时可以加上被介绍人的特殊事迹，以促进双方的了解。 介绍来宾给公司的人，应加上对方公司名称、姓名、头衔。同时，视情况简介对方工作内容及最近比较特别的事迹。 2、介绍时要懂得顺序： 应将位低者介绍给位高者；将年少者介绍给年长者；将宾客介绍给主人或上司；将个人介绍给团体；将男士介绍给女士。 三、交换名片的礼貌 1、当对方递上名片时，我们应以双方接，手持的高度约在胸部。 2、接过名片后，为了避免念错对方姓名、头衔，可以说：“请问这是念作“ 某某 先生”是吗？” 3、如果不巧念错了，一定要说“对不起”。 4、千万不可把玩对方名片。 5、与对方交谈时，要把名片放在自己面前。并且在谈话中，不时提到对方姓名和头衔，这样不但可以表示自己的礼貌，又可以拉近双方的距离，而且也是熟记对方姓名、头衔的好方法。 6、在谈话中千万不能当场把谈话内容或约定事项，甚至对方个性特质，记在名片上，以免失礼。 7、递上名片时，应将名片正面朝向对方，并以双手递上，同时说：“您好！请多指教。”最好是同时念出自己的姓名。 8、将访客介绍给上司时，应先递上访客名片，以右手拿左手扶，同时，念出访客姓名、头衔和来访目的。 9、伴随上司拜访和接待时，绝不能比上司早递出自己的名片，以表示对上司的尊重。 10、所有的名片都应妥善保管、整理，并定期过滤。 四、招呼、致意 人际关系是从彼此打招呼开始的。人际关系紧张会导致身心疾病。人类的心态适应最重要的是对人际关系的适应，人类的心理病态主要是因人际关系失调而来的。 1、同事之间上班初次见面应相互问候：男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。 2、一天内第二次见面，点头示意则可。 3、下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼。 4、有人主动向你打招呼，必须要有回应。 5、公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只须举手或