我国汽车道路救援企业SWOT分析.docx

2014年5月第35卷第5期韶关学院学报·社会科学JournalofShaoguanUniversity·SocialScienceMay.2014Vol.35No.5我国汽车道路救援企业SWOT分析赵海华（安徽大学国际商学院，安徽合肥230011）摘要：目前，国内汽车道路救援行业包括数量不多的全国性企业和为数众多的地方性企业。根据SWOT分析法，从与全 国性企业竞争的角度来看，汽车道路救援市场前景广阔且日益规范成熟是地方性企业发展的外部有利机会，而付费消费习惯 不成熟以及尚未完善的全国汽车道路救援网络则成为其发展的潜在威胁。从企业自身能力来看，地方性企业拥有地域优势和专业化优势，但同时也具有网络覆盖面窄、业务品种单一以及专业人才队伍缺乏的劣势。根据企业外部环境和自身能力分析的 结果，地方性企业未来可以采取的竞争战略包括进一步发挥地域优势、提高服务专业化、精细化以及拓展业务范围。关键词：汽车道路救援企业；SWOT；未来战略中图分类号：F272.3文献标识码：A文章编号：1007-5348（2014）05-0083-04随着我国汽车产业的蓬勃发展和汽车保有量的逐年增加，汽车道路救援业务迎来了日益广阔的发展前景。所谓汽车道路救援业务是指救援机构为道路行驶中产生故障的汽车以及车主开展的各类救援服务，包括汽车故障维修、交通事故救援以及其他增值服务。其中，汽车故障维修主要包括现场修理、 换水、充电、送油、拖车等；交通事故救援包括医疗救助、道路交通疏导等。一些专业的汽车道路救援机构还会提供车内成员安置、车辆后续维修、代办汽车保险、酒后代驾、派送锁匠等增值服务。我国的汽车道路救援业务起步于上个世纪90年代，它最早是作为一种吸引消费者的营销手段，由4S店或者金融保险公司免费提供给自己的高端客户。随着汽车在城市与农村越来越普及，大、中型汽车维修和服务公司也开始推出汽车救援业务。现在，更为专业的救援服务管理公司开始出现，它将汽车厂商、经销商、救援机构与客户联系在一起，通过为客户提供专业、规范、 全面、贴心的服务，提高车主对品牌的忠诚度，帮助汽车厂商改进技术，从而实现自身的企业价值。近年来随着汽车救援市场的发展，早期汽车救援行业鱼龙混杂、良莠不齐的状况正逐步改善，道路救援服务标准和监管体系也正逐步完善。按照救援网络覆盖范围来分类，国内的汽车道路救援企业可以分为地方性企业和全国性企业两大类。地方性企业的道路救援业务主要局限于某一区域，服务网点和救援设备相对较少，主要提供基本的道路救援服务，如汽车故障维修和交通事故救援，一般没有开展其他拓展性服务。汽车俱乐部、4S店、拖车公司及中、小型的汽车维修服务公司都属于此类。全国性企业的道路救援业务网络则覆盖国内的大多数城市甚至部分乡村。业务范围也更加多样化，除了提供故障维修和交通事故救援之外，还开展了其他更加人性化的拓展服务，如安排车内人员、运送行李、出租车辆、法律咨询、车辆延保、维修保养、装饰美容、代送代驾等等。目前真 正有能力覆盖全国的主要有安联全球救援、路华 救援、车车卡、中石化、平安保险等专业救援服务机构。当前，我国的汽车道路救援企业仍然以地方性企业为主，因此本文从地方性道路救援企业的角 度，利用SWOT分析法对汽车道路救援业务进行分析。收稿日期：2014-03-16基金项目：安徽大学横向课题“城市快速扩容情况下道路施救企业发展模式研究”（2013SKH010049）阶段性成果作者简介：赵海华（1978-），女，山东烟台人，安徽大学国际商学院讲师，博士，主要从事货币银行、公司金融研究。一、地方性汽车道路救援企业的外部环境分析（一）SWOT分析法SWOT是Strength、Weakness、Opportunity、Threat四个英文单词的首字母。SWOT分析法，也称态势分析法，该方法由美国的管理学教授韦里克在上个世 纪80年代初提出。SWOT分析法是将与所研究问题相关的企业自身的优势、劣势、外部环境的机会和威胁全面地列举出来，把各种因素综合地系统地加以分析，据此制定相应的战略或应对策略。SWOT分析法经常被用于企业未来战略制定、竞争对手分析等方面。从分析内容来看，SWOT分析法主要就某个问题对企业两个方面的内容进行分析：即外部环境变化对企业带来的机会和威胁，企业自身能力所体现的优势和劣势。下文拟利用SWOT分析法对地方性道路救援企业的外部机会与威胁，自身优势与劣势进行分析。（二）外部机会1.汽车道路救援市场发展迅速，前景广阔上个世纪90年代以来，我国的汽车产业进入高速增长阶段，民用汽车保有量快速增长，私人轿车越来越普及，这为我国汽车道路救援市场发展提供了广阔的空间。全国民用汽车保有量的快速增长态势可以从下图1看出：2002年以来，我国民用汽车保有量年增长率在13%以上，其中2009年、2010 年的增长