护患沟通技巧与艺术培训方案.doc

护患沟通技巧与艺术培训方案 中华礼仪培训网护患沟通技巧与艺术方案。护患有效沟通技巧培训对建立良好护患关系增强交际能力、方法进行细致介绍，让白衣天使们认识到礼仪、微笑的重要性及自身的价值，激励全体护士在本职工作中更好地为患者服务，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人。比如病人入院时给病人一杯水，一把椅子，都是身边微小的举动，但是给患者却是无限的温暖。 护患沟通是一门艺术,要掌握这门艺术,要求护理人员不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力[24],成功大师戴尔·卡耐基[25]说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。护患间的沟通是多种技巧的综合运用，而不是单一的方法能解决的。护士只有懂得了护患相处的艺术，熟练地掌握并运用沟通交流技巧，才能提供适合患者的最佳护理，促进患者身心康复。 中华礼仪培训网通过系统的定制课程，帮助企业制定针对性的培训方案，推荐具有专业权威的培训师培训，培训后期对培训内容进行效果评估，进行跟踪服务。 中华礼仪培训网培训流程： 客户提出培训需求 双方沟通培训内容 讲师根据需求设计培训方案 确定培训方案 签订培训协议 培训课程设置 培训实施 培训内容评估 培训效果跟踪 后续服务 护患沟通技巧与艺术的重要性： 良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能得到增强。 通过沟通协助病人建立良好的人际关系 通过护患沟通，协助病人适应医院环境你，护士要主动热情地接待病人，介绍自己，介绍负责医生，介绍医院环境和规章制度，消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力。 护士应鼓励病人与医护人员、同室友多接触；鼓励倾诉、鼓励亲属、朋友来访，使病人感到周围的人对他的同情、关怀和重视，以保持心理平衡，度过困境，获得康复。 有效的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复 护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。 有效的沟通有利于护士及时了解患者的要求，进行健康教育 护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。 有效的沟通能较好的解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求 护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快, 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担, 增强其战胜疾病的信心和决心, 使其保持最佳的治疗状态。 有效的沟通是收集患者资料的重要手段，为医生提供诊断依据 70%的临床诊断信息来自于病人的病史[4]，进一步的研究表明[5]：有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。 这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。 培训目标： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象； 7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象； 8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 中华礼仪培训网课程安排信息： 【课程主题】：护患沟通技巧与艺术培训方案 【培训时间】：2天 【培训讲师】：陈馨娴 【培训对象】： 医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员 【培训形式】： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 需求调查： 为使培训方案更具有针对性，切合工作的需要，使培训的效果更好，请您尽量详细填写，我们将会根据您需求提供最具针对性的内训课程和服务，谢谢您的合作！（以下所填信息均保密） 培训主题