广州市增城区国土资源和规划局办公大楼物业管理服务外包项.docVIP

广州市增城区国土资源和规划局办公大楼物业管理服务外包项目需求书 一、项目名称 广州市增城区国土资源和规划局办公大楼物业管理服务外包项目 二、项目基本情况 办公大楼坐落位置在广州市增城区荔城街光明西路108号，建筑面积约14000平方米，地上17层、地下1层，物业管理范围为办公大楼和停车场等附属设施。 三、服务管理内容和标准 本物业管理一体化外包服务，合同期限为2年。物业服务内容主要包括治安秩序管理、清洁卫生管理、绿化美化管理、物业配套设施及机电设备管理、内勤服务等。 （一）治安秩序管理 1.共配备安保人员共12名，负责办公大楼治安秩序管理工作。 2.办公大楼后门设立1个安保值班室，配备2名保安，三班倒24小时值班；办公大楼前门设立1个安保岗，配备1名保安办公时间站岗；户外停车场设立1个车场管理岗，配备1名保安办公时间值勤；一、二、三层各设立1个安保岗，共配备3名保安办公时间站岗；设置1个安保巡查岗，办公时间每2小时对办公大楼各楼层及物业管理范围进行1次巡查，下班时间每小时对办公大楼及物业管理范围进行1次巡查。 3.建立完善的安保制度，主要包括值班制度、交接班制度、巡查制度、来访人员登记制度、车辆出入登记制度等。值班室整洁规范，制度上墙，值班、交接班、巡查、登记等工作记录内容填写详尽真实，字迹清晰，登记资料完整。值班室监控系统实行24小时连续监控和录像，值班人员应做好记录和资料的管理及保密工作，并每月将安保工作的登记资料整理汇编成册后报局机关事务中心检查。 4.保安人员当班时应统一着装，佩戴明显标志，衣着整洁，仪容仪表规范整齐，姿态良好，精神振作，遇人敬礼，对出入人员要举止文明、礼貌待人、用语规范。遵守工作纪律，上班时间不得吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋和脱帽，不得嬉笑打闹、打瞌睡聊天、离岗等，不得在办公大楼内因私接待人员。 5.做好办公大楼及办证大厅的安全保卫和人流疏导工作。在办公时间内，积极协助做好外来人员的咨询和指引工作，引导乘坐电梯人员分流，并积极提供帮助伤残、高龄、行动不便人员乘坐电梯到达所需楼层的服务。办证大厅出现群众口角纠纷事件时，要及时告知局机关事务中心，同时协助处理事件，如若事态严重要稳定群众情绪，维持秩序，确保办公人员人身安全和公共财产安全。 值班时注意发现闲杂、可疑人员，并进行必要的盘问，注意礼貌和用语，对可疑人员要通知巡视保安进行跟踪，通知监控室利用保安监控进行监控。对进入办公区域的人员，应当礼貌地主动接待，了解行程目的及其身份，严格按照要求做好来访人员的接待登记工作，热情接待来访者，登记的内容应当清晰、全面。对来访人的身份证明文件进行登记时应记录证件名称、姓名、证号、发证机关；对于各种涉及安保管理工作的登记应具体、细致、全面。 非办公时间进入办公大楼的人员要出示在本大楼工作的有效证件方可入内。中午下班时间要劝说外来人员离开，避免无关人员逗留在办公大楼。对于无有效证件者要做好身份核实工作，确保无形迹可疑人员或无明确目的人员进出入办公大楼。 巡查人员须熟知各楼层情况，按规定时间、规定路线进行巡视。以巡逻登记为依据并将巡逻期间各种固定设施设备、楼层机电设备状况、电梯卫生状况、闲杂人员盘问、各科室关闭门窗、电脑、空调等情况每周以书面形式报告局机关事务中心。巡视人员保持良好仪容仪表，注重在巡视中对客服务（如禁止吸烟和指路等）及对闲杂人员的处理方式。保持对讲机良好状态，发现问题及时上报，对可疑人、物统一进行协调查控。巡楼期间发现任何异常情况立即通知局机关事务中心并作紧急处理，如因延误时机而造成重大损失的，由物业公司负责承担相应的法律和经济责任。 6.上班时间应有专人看管停车场车辆，做好车辆登记工作，指挥车辆有序进出，停放合理规范，出现堵车及时疏导，确保公共场所安全有序。公车外出使用要做好取车还车登记，同时要妥善保管车钥匙。自行车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。每2小时对车场和车辆巡视1次并做好记录，发现问题及时报告和做好应急处置。 7.做好收发报纸和信件等工作，分类登记签发，并及时将每日报纸、信件派送到各个科室，确保记录清楚，不出差错。 8.应制定防火、防盗、防恐、防破坏、防抢劫、防自然灾害（台风、暴雨、洪水）、防群体性事件等各种突发事件应急预案并每季度进行演练，定期进行应对突发事件（如火灾，停电，浸、跑、冒、漏水等）的相关培训，主动协助局工作人员处置突发事件。遇到冲突或投诉，保持谦逊克制，对合理要求予以满足，不合理要求礼貌委婉拒绝，不得与群众发生冲突。 9.制定消防安全制度，办公楼内的消防设备要保存完好，保证设备的正常使用，建立日常消防巡查制度，由巡查保安员每日填写情况表，并将发现的问题及时书面报告局机关事务中心。每月大检查设备设施登记