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懂80%叫常识(人之所学不但贵多,但更需贵精) 这是两年前在网络上流传的一则故事：有一位工程师在一家公司工作三十年，退休了。他对该公司的机器及产品了如指掌。几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法找出问题来。绝望中，他们只好把退休的工程师找回来。这位工程师看了一个小时后，从上衣口袋拿出一枝粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个大叉叉指出：「这就是你们的问题。」　　知识与常识　　杜书伍：懂八○％叫常识，　　真正的专业在二○％，那才是知识　　公司把零件换了，机器操作正常。但是不久，公司收到一张十万元的账单，是这位退休工程师的收费。公司老板火大了，认为一个小时不值这么多钱，就要求送一张明细表。这位退休工程师的回函是：「粉笔，一元；知道在哪里画叉叉，九万九千九百九十九元。」　　就在工程师画下叉叉的同时，他脑中三十年的工作经验正以电影浓缩快转速度进行，顷刻间他闪过四个与该问题相连的可能解决方案、综合了同样问题场景却失败二十七次的经验值、和一百五十三次独自思索突破工作瓶颈的深层反省。　　决定工程师拿到九万九千九百九十九元的那一笔，究竟是什么？联强国际总裁兼执行长杜书伍说，在一个行业里，你懂八○％叫做「常识」，而不是「知识」，因为大家都懂八○ ％。而且，可能只要花二○％的时间就能学会这八○％。其实，真正的专业在最后的二○％，那才是真正的「知识」。他谈到多年的用人经验，刚入行的年轻人，很可能前两年所学到的都只是该行业的常识：「他学习一下，就说『喔，我学会了！』实际上他学的非常浅薄。只是像烟火一样，『砰』的一声好像看起来不错，但事实上不会产生效益！」　　「光靠常识的人，犹如只会一招半式。」杜书伍接着说，应付一般性的运作尚可，有时也可运作得很熟练，但针对每一次应用时可能遇到的细节不同，不见得能精准拿捏每个环节该使几分力、该如何变通，使得执行起来有隔靴搔痒之感，好像做了，却又总觉得少了什么。　　当一个人拥有「决胜二○％」的知识与能力后，手上握有的粉笔，就不只值一元，而能附加出九万九千九百九十九元的价值。不过，从「常识阶级」进入「知识阶级」，必须经历一段漫长的浸泡与思考。然后，脑袋会产生许多促使事件成功的直觉。　　二十八分钟练习　　大前研一在电车上思考问题解决方案　　三年成为全球客户最多的管理顾问　　JAPAN管理大师大前研一是个绝佳的例子。他本来是一位从事核子反应炉设计工作九年的工程师，当他进入刚成立的麦肯锡东京事务所，若没有将企管用语转换为熟知的核子学用语，脑子就无法思考；而连「break-even analysis」是损益平衡分析都不懂的他，还被顶头上司骂出「你真是公牛乳头」的话（编按：公牛的乳头无法哺乳，意指一无是处）。于是，在找寻学习材料的过程，他发现公司图书室有一大批麦肯锡客户资料的个案微卷，白天他负责翻译、答复海外有关JAPAN的市场调查，晚上就投入研究微卷，每天夜里搭十点四十八分的电车回家，假日也不间断。　　此外，他也尝试在短时间进行问题分析与提出对策大纲。好比说，把搭车看到第一眼的广告做为当天练习题目，利用二十八分钟的车程，思考问题解决方案。像是看到一则西红柿酱广告，大前研一将问题设定为「如何扩大某一品牌的西红柿酱市场」，在抵达公司前，他就思考「这样的广告广告牌是否能增加销路」以及「西红柿酱与西红柿汁的不同」等问题。久了，一天就不再限于一个题目。经过长达一年的电车训练，只要他 的客户一提出问题与要求，大前研一都能立即在脑中形成解决图案。　　一年后，他整理笔记并出版?企业参谋?一书，接下来的一年，大前研一至少演讲数百场，使得原本几乎无案可做的JAPAN麦肯锡业务量骤增，他自己也在进入公司第三年成为全球拥有最多客户、最忙碌的管理顾问，甫三十岁的他与「新力」的盛田昭夫、「富士」的小林阳太郎等多位JAPAN重量级企业经营者，在国际会议上一起列席，介绍日式企业经营模式，顾问费高达每日一百五十万日圆（约合新台币四十三万元）。　　关键营销策略　　营销顾问建议说出酿制啤酒的故事　　六个月让施丽兹啤酒由第八变第一　　另一个例子出自?选对池塘钓大鱼?一书，内容提到，施丽兹啤酒（schlitzbeer）在一九二○年早期，约有十家不同的啤酒在市场上竞争，当时施丽兹啤酒排名第八。后来，因为一位营销顾问，让施丽兹的排名跃升到第一。　　当时，这名顾问为了弄懂这个领域的专业知识以及制酒过程，特别到酿制厂跑了一趟。施丽兹啤酒工厂设在密西根湖畔，当时的湖水非常清澈，即使如此，他们仍钻了两口五百呎深的自流井，因为他们必须钻到够深，才能找到正确的水质，并且把其中酒的矿物质调到完美的地步。工厂人员解释他们在五年内进行了一千六百二十三次的实验，以开发出最好的酵母，并展示如何在进行酿制前三次蒸馏水的程序。在装酒时，每个瓶子都用摄氏六百度的蒸