超市、商场商品偷盗损耗 4.pptVIP

超市商品偷窃 组员介绍 组名：Fighting 组长：赵伟 组员：王少华 王慧 徐雅娟 周慧 王颖 张腾 孔毛毛 口号：要么不做，要么做到最好 目录 内 盗 内盗的含义 员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财物和金钱受到损失的行为。 内 盗 内 盗 的 手 段 盗取钱款 漏刷少刷 商变为赠 调换条码 更换包装 直接消耗 藏 匿 内外勾结 员工勾结 供应商舞弊 收货舞弊 计量舞弊 团购舞弊 垃圾藏匿商品 内部偷盗的原因 （1）超市的管理松懈，混乱，制度不全，给员工以有机 可乘的环境，诱发盗窃； （2）怀着侥幸的心理进行盗窃； （3）经济上出现困难，比较缺钱； （4）个人的经济条件无法满足个人的私欲； （5）贪图小利或便宜； （6）觉得在公司受到不公正待遇后进行报复 内 盗 内 盗 处理程序 发现迹象 人事通报 秘密跟踪 反馈上级 处理执行 处理方案 知会部门 上报店助 谈话记录 确定人员 收集证据 报告管理部 內盗惩罚 （1） 内盗的赔偿/解雇： 　　◇ 所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。 　◇ 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额 （2） 内盗的司法处理 　　根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。 （3） 内盗事件的曝光 　　◇ 所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。 　　◇ 内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。 外盗出现的原因 在现代超市里，营业员也是理货员，降低经营成本的同时，也为小偷提供了“轻松的机会”在现在经济不景气的状况下，一般商店为削减经费，人员都已减少到必需的最低限度。营业员在进行日常工作时，并不时时留意小偷，尤其是忙的时候。就连大型商场没有监视录像机，警卫人员，小偷还是会有机可乘的。 外 盗 外 盗 的 迹 象 ★ 衣着不合时令 ★ 走路不自然 ★ 拿相同商品相互比较 ★ 折叠或压缩商品体积 ★ 观察周围环境比挑选商品还仔细 ★ 反复回到原来的位置 ★ 离开商场过分匆忙 ★ 撕毁商品标签 ★ 当员工走近露出吃惊表情或心神不安、异常紧张 ★ 手袋放在购物车上 ★ 选购贵重商品不合常理（超出正常需求范围） ★ 衣角外露 外 盗 ★ 从原包装中拿出商品 ★ 成批人进入商场后分几组 ★ 短时间多次进入商场 ★ 带着金额较大的商品在收银区消磨时光 ★ 小孩拿贵重商品在身后，自己在前结算 ★ 不把贵重商品放收银台上，而结算小额价值商品 ★ 购买不符身份（包括经济能力、性别、年龄等） ★ 结算完后重新返回商场 ★ 提购物篮蹲在地上，四处环顾 ★ 排队结算时，四处环顾 ★ 贵重商品放在大体积廉价商品底部拿法 ★ 刚营业或近打烊时，频繁光顾贵重商品区域 外 盗 的 迹 象 外 盗 顾 客 偷 盗 的 手 段 藏身法 藏包法 合并法 BOB LISA 掉包法 塞入已购法 衣物遮盖法 回头购物法 旧单冲单法 自身佩带法 死角隐藏法 以旧换新法 活活弄死法 收银诈骗法 裤裆夹带法 不定位收银 商品掏空法 挖洞埋塞法 团伙偷窃 套穿法 外 盗 顾客偷盗的跟踪 发现迹象 秘密跟踪 离开超市 货款未付 截停核实 四原则： A、确定公司商品 B、确定藏匿部位 C、百分百跟踪 D、确定未付款出商场 外 盗 ★ 广播提示 ★ 警示标语 ★ 设立便衣 ★ 机动巡视 ★