2013延保销售方法技巧相关培训.pptVIP

汽车延长保修销售培训 2013年 ? “延保”就是把保修期作为一种商品，不同的保修时间和保修范围有不同的价格 “延保”是这种商品的名称，提供更长保修服务才是这种商品的实质 “延保”是什么？ 新车延保合同的内容 ? 三种计划的选择：重要部件计划、综合保障计划、全面保障计划 ? 延保合同期限选择：12个月/2万公里；24个月/4万公里；36个月/6万公里 ? 新车购买要求：发票开具后6个月内/里程1万公里以内 旧车购买要求：发票开具后7-20个月/里程5万公里以内 ? 可以转让：一次 ? 撤销延保合同的申请：合同系统签署出单后30日内可申请撤销 0 1 2 3 4 5 年 原厂保修期开始 0 12 24 36 48 60 月 新车保修期 购买时间限制 ≤ 6 个月 ≤ 10.000 km 质保 / 责任期限的选择 延长保修期计划 3年/ 80.000 km 4年/ 100.000 km 5年/ 120.000 km 原厂保修期终止 上海通用汽车延长保修期计划在2年/6万公里保修期结束之后，继续提供1年、2年、3年的保修服务. 保修索赔包括车辆配件费、工时费和拖车费。 只保修由于质量保证范围内的缺陷引起的*主要部件*的维修费用， 具体如下： 发动机: 所有发动机缸体及缸盖内部润滑部件，如：平衡轴及平衡轴轴承，凸轮轴，凸轮轴轴承及从动机构，连杆及轴承，曲轴及主轴承(大瓦)，发动机缸体，发动机缸盖， 气缸孔，汽缸盖垫圈，分配器传动，飞轮/驱动盘(破损)，飞轮齿轮，平衡器及螺栓，油泵，活塞，活塞环及销，推杆，摇臂， 摇臂轴及衬套，油封及垫圈，正时齿轮，正时导轨及张紧轮，正时链条盖板，“正时链条，气门室盖板，气门，气门导管，气门挺杆，气门弹簧及油封。 变速箱(自动与手动) : 所有变速器及变速箱体内的润滑部件， 如：各种轴承，齿轮，变速叉，油泵，控制器总成，缓冲垫及轴承，液力变矩器， 换档杆盖/壳体及油底壳， 变速器连接杆及固定装置，真空模块， 电子控制装置。 前后传动轴: 所有传动轴内部润滑部件，如：传动轴，等速万向节，万向节及连接装置，机油盘及轮轴传动箱，锁止轮毂，轴承。 油封和垫片: 以下配件的损坏均属于保修范围内：由于维修需要而移除主要部件所造成的任何油封或垫片的损坏，主要部件如发动机、变速箱或后轴。 大型零部件外罩: 由于以上零部件的损坏所直接导致的发动机、齿轮箱/变速器，主减速器壳的损坏属于保修范围， 但因意外、霜冻或无防冻装置而造成的损坏除外。 电气： 发动机控制单元（ECU）和发动机管理系统。 保护计划1:重要部件保修计划 保护计划2: 综合保修计划 除了以下列明的*保修不包括范围*外, 所有符合产品合同条款的由于质量保证范围内的缺陷引起的车辆配件损坏及人工费均在保修范围内: 易损易耗件； 非原厂配件，如警报器、发动机禁用装置、追踪装置、液化气转换器； 排气系统， 离合器和刹车片，制动盘、制动鼓； 灯泡、火花塞、蓄电池、继电器； 软管、风挡雨刮器刮片、传动皮带及平皮带； 减震器、轮胎； 空调重新加注（厂商认可的修理要求除外）， 装潢、内饰，包括座椅和安全带 车身钣金、油漆或玻璃。车身配件，如门撞、铰链等经常需要调节的部件 燃料管、滤清器、汽化器和泵的清理，以及因错误使用或使用污染的燃料引起的损坏； 保护计划3: 全面保修计划 全面保修手册几乎完全等同于新车保修期的保修范围, 只有以下几项部件不在保修范围内: 易损易耗件； 非原厂配件，如警报器、发动机禁用器 (防盗装置之一)、追踪装置、液化气转换器； 灯泡； 风挡雨刮器刮片、传动皮带及平皮带； 轮胎； 空调重新加注（厂商认可的修理要求除外）； 装潢、内饰； 车身钣金、油漆或玻璃。车身配件，如门撞、铰链等经常需要调节的部件； 燃料管、滤清器、汽化器和泵的清理，以及因错误使用或使用污染的燃料引起的损坏； 这三款产品之间的具体区别在于： 客户的需求 如果您是消费者,购买了新车后如果不需要付费，你想要 2年保修？ 3年保修？ 4年保修？ 5年保修？ 还是更长保修？ “我们的