企业任职资格标准测评培训（完整版）_精品.ppt

* 任职资格体系建立原则 原则一：发展通道——与成长规律、公司战略一致性 原则二：能力模型——无交叉，无空白（MECE） 原则三：标准定义——关键行为与结果 原则四：标准层次——创新程度与影响范围 原则五：测评工具——MSF与STAR相结合 原则六：认证前提——最家实践培训 原则七：评定模式——从测评到举证 原则八：评定小组——使命、目标与管理 * 能力模型开发的基本流程 能力模型建立流程 需求 分析 3P 研讨 BEI 访谈 标准设计 标准审核 标准实施 * HW公司市场类人员的素质模型 素质类别 优秀人员 N=29 普通人员 N=16 总数 平均数 总数 平均数 影响能力(IMP) 287 9.90 117 7.31 关系建立(RB) 113 3.90 54 3.37 人际理解(IU) 103 3.55 47 2.93 收集信息(INF) 86 2.97 30 1.88 组织意识(OA) 67 2.31 37 2.31 坚韧性(TNC) 76 2.62 23 1.44 顾客服务导向(CSO) 50 1.72 17 1.06 主动性(INT) 34 1.17 10 0.63 * 影响能力 定义：指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。影响的对象既可以是个人也可能是群体和组织。判断条件：其一是个人必须具有让他人接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上。 层次： 0 不能清楚的表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。 1 通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者在他人面前作出某种表现给 别人留下好的印象，单纯通过借助情感手段影响他人。 2 有针对性的将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来，或同时采用多种方式影响他人。 3 运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。 * 关系建立 定义：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的关系。 层次： 0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。 1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。 2、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。 3、最大程度的隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。 * 收集信息 定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。通常所说的市场敏感性就包含有收集信息的成分。 层次： 0、不积极获取有关的信息。 1、直接询问有关人士或查询相关的资料。 2、积极探究问题的实质和原因。 3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。 * 人际理解 定义：指个人愿意了解他人，并能够准确的掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。 层次： 0、不能正确的理解别人的思想、情感和行为。 1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪、感受和想法。 2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要观点和行为方式。 3、理解他人思想和行为背后的原因。 * 案例分析 　　当时我感到非常棘手，以通常的做法是应立即去邀请S局长，但我当时并没有那样做。 我想：如果我直接邀请，一旦碰了钉子，将很难再请到。于是决定双管齐下，一方面向S局长表达了我司参加了杭州通信展，请局长方便的话可以去看看；另一方面我打听到S局长的儿子在该局的传输机房上班，为人好玩好动，深受父亲的宠爱，因为在机房上班，所以出差机会很少，所以我立刻带上一些资料和邀请函，与S局长的儿子交往起来。由于都是年轻人，所以仅两三天大家就已经很熟了，于是开始邀请他借出差的机会去上海、深圳，他表示出差的机会很少。与此同时，我也做了传输局A局长的大量工作，因其原来就与我司关系不错，所以工作难度并不很大，很快就答应了派S局长的儿子去杭州，S局长的儿子欢欣雀跃。此时，开始正面邀请S局长，同时要他的儿子在家里告知S局长他也被派去杭州出差，我司又出面承认此事，给局长造成一种巧合的感觉，当时６月杭州天气闷热，S局长为了不让爱子受暴热之苦，同时为了出门一起照顾儿子，思索再三之后，终于答应接受公司的邀请。 * 讨论四：专业技能的分级定义 15分钟 请讨论分析资料中人物表现出了哪些素质，是第几等级？ * 内容 任职资格测评方法与工具 * 任职资格认证过程 * 发展性评估：是对现任岗位人员的胜任力进行评估，明确其工作中的优势和不足，提出改进和提升的目标 能力发展计划 培训；辅导；轮岗等 综合分析 岗位胜任力模型 现职人员 自我回顾 委员会评估 360 度 反 馈 评价中心 候选人确定 反馈讨论 * 问卷 标准B 使自己的