控制管理沟通 ppt.ppt

沟通技巧;课程的重要性;热点示例;案例分析;第1章 沟通概论;1.1 沟通的含义;1.1 沟通的含义;1.2 沟通的基本模型;1.2 沟通的基本模型;1.2 沟通的基本模型;1.2 沟通的基本模型;1.2 沟通的基本模型;1.3 沟通的;5.3 群体沟通与团队沟通的差异;5.4 团队决策的类型及模式;第6章 会议沟通;6.1 会议的目的与类型;6.2 会议的组织;6.3 会议议程;6.4 会议记录;6.5 入会者的座次方式;6.5 入会者的座次方式;6.6有效会议的组织;第7章 危机沟通;7.1 危机的特征;7.1 危机的特征;7.2 危机的四个阶段及沟通类型;7.3 危机沟通中的障碍与策略;7.4 危机管理者的基本素质;7.5 与媒体进行危机沟通的技巧;危机沟通之热门案例解析;危机沟通之课后练习题;第8章：面谈;8.1 面谈与自发性交谈的差异;8.1 面谈与自发性交谈的差异;8.2 面谈的目标;8.2 面谈的目标;8.3 面谈的准备;8.3 面谈的准备;8.3 面谈的准备;8.3 面谈的准备;8.3 面谈的准备;8.4 面谈的过程;8.4 面谈的过程;8.4 面谈的过程;8.4 面谈的过程;8.5 面谈的种类;8.6 绩效反馈面谈;8.6 绩效反馈面谈;8.7 招聘面试;8.7 招聘面试;8.7 招聘面试;8.7 招聘面试;8.7 招聘面试;8.7 招聘面试;8.7 招聘面试;8.8 面谈者的技巧;8.9 面谈对象的技巧;第9章 人际冲突处理;第9章 人际冲突处理;第9章 人际冲突处理;9.1 冲突的类型;9.1 冲突的类型;9.1 冲突的类型;9.2 人际冲突产生的原因;9.3 人际冲突的过程;9.4 人际冲突的处理方式;9.5 人际冲突中的沟通策略;9.5 人际冲突中的沟通策略;第10章 倾听;第10章 倾听;第10章 倾听;第10章 倾听;第10章 倾听;10.1 倾听的定义、特征;一、倾听方式 1）侧重于人的倾听方式，关心对方的情感。 2）侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、复杂和充满挑战的信 息。 3）侧重于形式的倾听方式，听者所要的是准确、恰当得体的表 述。 4）侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和快速地与他人沟通。; 二、倾听过程 接受信息 注意信息 理解信息 记忆信息;三、倾听类型 1）获取信息式倾听 2）批判式倾听（评估听到的内容） 3）情感式倾听 （为了情感而倾听） 4）享乐式倾听;10.2 倾听的方式、过程、类型;;一、影响倾听的因素 1、观念因素 人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。沟 通中“洗耳恭听”和“能说会道”同样重要。 2、情感因素： 1）根据自身的喜好，有选择地听。如男 同学对足球、香烟；女 同学对衣服、化妆品等敏感。 2）认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的 观点相冲突。 3）精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式 。 3、技能因素：倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧 4、环境因素：外在环境对倾听效果产生一定的影响。;一、有效倾听技巧 1、身心投入地听 2、倾听非语言暗示 3、听出言外之意 4、体态配合，真情鼓励 5、适时插话，调动对方的情绪;二、注意事项： 1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种 鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。 6、别预设立场和观点 7、学会倾听弦外之音 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯;实战训练之电话沟通技巧; 我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。 一个人接听拨打电话的沟通技巧