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一分钟构思 主题：讲什么 角度：从哪里切入 顺序：平铺直叙？面面俱到？ 时间：大概如何分配 ABCD表述法 A: 观点 B: 逻辑演绎 C: 论据、数据 D: 故事、案例 注意场合 留意言辞 关注对方的感受和需求 专注于解决和探讨问题 运用相互尊重的词语和口气 必须理解“职业距离”的概念 职业化交谈方式 沟通技巧 职业距离 近亲密：0-20CM。多出现在谈情说爱时，知心朋友间，出现在父母及偎依着父母的孩子间，或一起玩要的孩子间。 远亲密：20-60CM。身体不接触，但可以用手相互触摸到的距离。这也是在拥挤的公共场合人们的接触距离，尽一切可能避免进入近位的亲密距离。 近私人：60-100CM。可以搂、抱对方，也可以向对方挑畔。近位私人距离是酒会上最舒适的人际间隔，它允许一定程度的亲密。 远私人：1-1.5M。双方都把手臂伸直，彼此尚能够得着的距离。超越了这个范围，就不容易接触到对方了。狭义意思上的私有领域。人们在街上相遇，往往以远位私人距离的间隔寒喧。一位不太亲密的熟人处在这种空间时，说明他在献殷勤，或有好感 。 沟通技巧 职业距离 近社交：1.5-2M。我们处理一切复杂的非私人事务几乎都在这个距离内进行。比如，接待因公来访的客人，进行比较深入的个人洽谈，大多采用这个距离。 远社交：2-4M。这是正式社交活动，商业活动及公事上所采用的距离。特别是面积较大的会议厅、办公室内。由于身份的关系需要保持一定距离，一般身份越高，需要确保的距离越大。 近公众：4-8M。这是产生界域意识的最大距离，如教室中教师与学生，小型集会的演讲者与听众的距离。在讲课或演讲中运用手势、动作、表情，以及使用教鞭图表、幻灯、字幕等辅助教具， 都可以起到拉近距离的作用，达到加强人际传播的效果。 远公众：8M以上。这种远距离状态，一般适用于政治人物。对这些人物来说，8 米以上的 安全距离是具有一定意义的。大多用于大会堂发言、戏剧表演、晚会演出等。 沟通技巧 二、倾听 沟通技巧 倾听测试 1、按要求操作； 2、只能一个人看，每次看20秒，看的时候不能说话； 3、指定一个人画。画时，指定看的人闭眼描述。 4、总共给4次机会。 沟通技巧 集中注意 适当点头表示接纳，但不一定是同意 不打断，不辩解 重复 归纳 确认（你的意思是说。。。？） 注意形体语言（身体微微前倾，面带微笑） 二、倾听 沟通技巧 以开放式问题或封闭式问题提出的指示谈话方向的一类问题叫做引导式谈话。 三、提问 引导式谈话的技巧 封闭和开放，一开一合。 沟通技巧 推动式谈话的技巧 请问你对“。。。”的看法是什么？ 你的意思是说…? 你的意思是不是说…? 还有什么？ 沟通技巧 语言沟通的注意事项： 1、目的明确，直入主题； 2、避免打官腔； 3、语速适当； 4、选择时间、控制时间； 5、用数字说话； 6、逻辑性与条理性； 7、对象； 8、做备忘录，必要时确认； 9、关键词的强调，必要时要求反馈； ………… 沟通技巧 书面沟通的注意事项 1、目的明确；根据对象及事项选择合适的文体； 2、框架清晰，结构平衡； 3、开篇点题、首尾呼应，必要时提供附件； 4、简洁明了，结论明确； 5、用数字说话，尽可能使用图表；数据应真实、权威、有据； 6、逻辑性与条理性； 7、用词严谨、准确；尽量使用短句；不出现基本语法错误； 8、好的文章都是修改出来的，必要时请他人帮助； 9、必要时与沟通对象进行面谈； ………… 沟通技巧 概念标化 ——局限性思维 传统思维的误区 概念标化 平行思维 同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考 概念标化 六顶帽子的思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 概念标化 如何与上级和同级沟通 心态要正 ——我是阳光照耀你 位置要明 ——你的水平再低，也是我的上级（尊重） ——我的水平再高，也要帮助你完成任务（定位） 尊重，平等 ——没有虚夸的奉承和不必要的谦恭 ——坦率地表达该表达的事项 职业化，专业化 严守报告制 ——4小时？24小时？ ——书面还是口头？ 与上级交流的原则 沟通技巧 向上级提建议SOS法 Situation 情境 Options 选择 Suggestions 建议 要让上级做选择题，不要做思考题。 沟通技巧 1、个人定位与他人定位； 2、确定工作流程； 3、灰色地带的处理； 4、换位思考； 5、双赢思维； 6、多走几步路。 与同级交流的原则 沟通技巧 1、完全听从领导者的指示，如果没有领导者的同意就不会采取行动。 2、工作完成时，下属（团队）会等候指示，然后再继续