沟通方法技巧陈迎颖1.0.pptVIP

◎有效沟通途径 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 平行沟通 ◎有效沟通途径 有效沟通 沟通是对话不是说话 沟通是先解决心情再解决事情 沟通是先建立人际关系再建立渠道 多听，多问，准确的说，恰当的答 ◎有效沟通途径 六分仪 剃须镜 一桶二五公升淡水 蚊帐 一箱压缩饼干 部分太平洋海区图 救生圈 一桶9升油汽混合物 小半导体收音机 驱鲨剂 5平方米不透明塑料布 一瓶烈性酒 15米尼龙绳 两盒巧克力 钓鱼具 ◎有效沟通途径 专 家 答 案： 理 由 15 六分仪 没有精确的图表和计时器，这是没有用的 1 剃须镜 可以用来向海空拯救者打信号 3 一桶二五公升淡水 需要用来补充因流汗而丧失的水分 14 蚊帐 海上没有蚊子 4 一箱压缩饼干 作为基本食物 13 部分太平洋海区图 没有导航系统，这是毫无用处的 9 救生圈 如有人落海，可以用来救人 2 一桶9升油汽混合物 在向拯救者打信号时可以倒在水上点燃 12 小半导体收音机 因为它既收不到信号，也不能发信号 10 驱鲨剂 理由不说自明 5 5平方米不透明塑料布 用来收集雨水和遮盖用 11 一瓶烈性酒 因为烈性酒如果饮用，会造成脱水 8 15米尼龙绳 用来捆绑物品以防落水 6 两盒巧克力 后备粮食 7 钓鱼具 比巧克力重要性低一点，因为你不一定能调到 ◎有效沟通途径 供应品清单 第一步 个人排列 第二步 小组排列 第三步 专家排列 第四步 个人和专家排列的差值（绝对值) 第五步 小组与专家排列的差值（绝对值） 求和 —— —— —— 陈迎颖 2612396 chenyingy@ 1、分组确定组长； 2、影响工作的几大因素是什么？（技能、知识和态度）技能要联系，操作，知识是掌握，态度要改变……（临死老人的故事） 3、什么是沟通，小组讨论，发布 图画的游戏，选一个最会说话、表达能力最好的人来表达图形，只允许表达者说。话，其他人不能够发问。 为什么会这样？单项沟通的结果，不能够反馈，不能够提问？ 图画的游戏，选一个最会说话、表达能力最好的人来表达图形，只允许表达者说话，其他人不能够发问。 发送信息的方式 （书面、口头、邮件、会议、 「你难道不能提半个钟头离开家，你不就不会迟到了吗？」 「为什幺你不提早半个钟头离开家，那你不就可以躲开尖峰时 段了吗？」 「如果你能提早半个钟头离开家，你是不是就可以躲开尖峰时 段了呢？」 例句欣赏： 「我认为你(或许）应该．．．．。」 「我(建议)你最好．．．．。」 「(如果)你．．．．的话，我看是最好不过了。」 「我觉得你应该．．．．。」 「你认为．．．．(如何？)」 美国有对夫妇结婚五十周年纪念日，经过一整天的庆祝后，老夫妇和往常一样，一人吃一片烤面包喝杯好茶，然后去睡觉。老头每次都是将面包圈中间最软的一部分切下来，然后给老太太，自己则吃烤焦的面包圈。五十年如此，而结婚纪念日的今天，当老头将面包心递给老太太的时候，老太太哭了，说，你还是将面包圈给我吧，其实我更喜欢吃那一部分。老头也哭了，说，五十年来，每次我想吃的都是中间的那部分，但是我都留给你了。（为何五十年来会造成这样的结果呢？，信息传递的误区，主观性太强） 信息的反馈艺术；假设一位业务经理对一位因公受伤请长假的业务主任说了以下二种不同说法的慰勉，你认为那一种较恰当呢？ 「现在大家很认真、很努力地工作，所以业务推展很顺利，你可以安心的静养．．．」 「因为你不在公司，公司缺少了一个有才能的人，整个业务的推展受到很大的影响，大家都希望你早日康复，回到工作岗位上，继续为公司效劳，希望多保重。」 玉龙汽车厂王厂长向管理电池的方威说：「我要一个电池，帮我准备一下。」约两小时后，王厂长再度来催促方威说：「我刚才请你准备的电池呢？」方威很得意的回答说：「已经帮您换好了，不过您车上的旧电池看来还可用，我已交给拖吊组充当救车时使用。」王厂长很惊讶的说：「我只是要一个用来示范教学时使用的旧电池而已，你怎幺．．．．．」 买卖电脑的游戏 为何会出现这样的情况