第8章 护患沟通教学幻灯片.ppt

* * 第八章 护患沟通 学习任务 通过该项目的学习，您应该能够解决以下问题： 1．沟通过程的基本要素包括哪些？ 2．沟通可以分哪几种？其中非语言沟通又有哪些表现形式？ 3．影响护患沟通交流的因素有哪些？如何避免？ 4．在老师指导下，能运用沟通交流技巧与患者有效沟通。 关键概念 沟通概念 沟通种类 沟通技巧 影响有效沟通的因素 一、沟通概念与构成要素 （一）沟通的概念 沟通也称为信息交流，包括人际沟通和大众沟通，人际沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。 本项目中的沟通指人际沟通，它包含以下3层含义：沟通可以传递信息 沟通所传递的信息需要被准确地理解 沟通是通过信息传递、互动形成反馈的过程 （二）沟通的基本要素 背景 信息源 → 信息 → 通道 → 信宿 （信息发出者） （信息传递） （信息接收者）  反 馈 一、沟通概念与构成要素 （二）沟通的基本要素 信息背景 指沟通发生的场所或环境 包括心理背景、社会背景、文化背景、物理背景 一、沟通概念与构成要素 （二）沟通的基本要素 信息发出者 即沟通的主动方，也称作信息的来源。 它确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通 过程。 一、沟通概念与构成要素 （二）沟通的基本要素 信息 信息发出者希望传达的思想、感情、意见或观点等。信息的种类是多样的，它可以是语言、文字、图表等 一、沟通概念与构成要素 （二）沟通的基本要素 信息接收者 沟通的被动方。 个体在接收带有信息的各种音形符号后，会根据自己已有的经验理解信息的内容。 同样，接收者的沟通技巧、态度、知识水平和社会文化背景也会对沟通产生影响。 一、沟通概念与构成要素 （二）沟通的基本要素 反馈 即沟通双方彼此间的回应 反馈可告知发送者，接收者所接收和理解信息的状态。此外，反馈还可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已发送的信息中得到反馈。一次沟通的完成，实际上要经过双方多次的反馈才能达到期望的效果 一、沟通概念与构成要素 二、沟通的种类 语言性沟通 书面沟通 口头沟通 非语言性沟通 面部表情 身体姿势 仪表 环境选择 空间距离 正式沟通 下向沟通 上向沟通 横向沟通 非正式沟通 非 语 言 沟 通 面部表情 身体姿势 仪表服饰 人体触摸 空间距离 环境布置 交往中一个信息的表达＝7％的语调＋38％的声音＋55％的面部表情。 三、沟通技巧 倾听 倾听是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能更好地理解信息发出者所说话的真正涵义。 三、沟通技巧 对于倾听所需的时间要有充分的估计和准备 集中注意力、排除干扰因素 不要随意打断对方的述说 不要急于做出判断和评论 注意对方的非语言表现 仔细体会言外之意 倾听遵循原则 *