客户经理业务技能大赛(B卷).docVIP

溧阳客户经理业务技能大赛（B卷） 2009年7月 填空题（0.5分/空格，共40格，计20分） 1、一条普通短信最多可容纳 70 个汉字。 2、3G的标准共有_WCDMA__，_CDMA2000__，_TD－SCDMA _。 3、中国移动互联网的三大国际出口和与国内其他互联网络的互联点在 广州 、 上海 、 北京 等3个城市。 4、“移动固话”产品，在家庭优惠区域（签约区）内，主叫市话 0.1元/分钟、主叫国内长途0.2元/分，月最低消费 10元，开通 来电显示和 彩铃 ，其他资费同神州行轻松卡资费。开通该产品同时必须开通移动之家升级版（G）套餐，经语音注册后方可享受家庭优惠区域内资费，否则资费同神州行轻松卡。 5、专线专网业务主要分为 语音专线 、 互联网专线 、 数据专线 。 6、语音专线需与用户签订总最低消费，总最低消费的标准需至少达到15元*语音专线门数，若无法签订总最低消费，则需签订每门语音电话15元/月（话费不打折）。 7、专线专网客户在工作时间的报障电话为 10088 ；非工作时间报障电话为： 。 8、正常情况下，预付费集团统付的最少人数是 10 个。后付费集团统付的最少人数是 30个。 9、网络基本拓扑结构有 星型 、 总线型 、 环型 。 10、查看本地连接IP协议设置在命令提示符窗口输入 ipconfig/all 。 11、目前MAS类业务主要有 集团短信 和 手机邮箱 。 12、开展客户关怀工程时， 小灵通 和 CDMA 两类用户是主要策反目标。 13、用户加入集团V网的5种途径： 营业厅前台 、 客户经理 、 10088 、 10086 和 短信。 14、目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有 可视电话，视频留言， 视频会议，视频共享、多媒体彩铃、视频IVR等。 选择题（单选多选混合，2分/题，共20题，计40分） 1、中国移动的TD专属号段是（CD） A、180 B、186 C、187 D、188 E、189 2、下列不是TD-SCDMA终端形态的有（ D） A. 手机 B. 数据卡 C. TD通信模块 D. 电脑 3、中国移动集团业务中，下列选项中哪些是互联网类应用？（AB） A. 企业邮箱 B. 企业建站 C. 农信通 D. 银信通 E. 警务通 4、“09中高端客户回报活动”中，以下错误的是（A ） A、大额充值类：充值金额立即到账，协议期结束后，所充话费若有剩余，用户可提现 B、信用充值类：两年内实际消费金额满足返还条件，则信用金次月一次性返还 C、分月充值类：充值金额600元，首次到账200元，最低消费120元 5、正常情况下，以下哪些业务必须要集团单位出具盖章申请材料后办理（ BCDEF） A、集团V网套餐开通 B、统付添加成员 C、统付金额调整 D、集团彩铃添加成员 E、集团彩铃撤出 F、单位托收 6、不属于应用层的应用协议是 （ D ） A 电子邮件协议 B虚拟终端协议(TELNET) C 文件传输协议 D地址转换协议 7、Internet的主要信息服务有( ABCDEF ) A．电子邮件 E-mail 服务 B、WWW 服务 C．文件传输 FTP 服务 D、远程登录 Telnet 服务 E ．信息讨论与公布服务 F ．娱乐与会话服务 8、MAS服务器可用于与企业的哪些IT应用系统进行耦合（ABCD） A、 OA B、ERP C、 CRM D、EMAIL 9、行业应用卡可广泛应用于以下哪些工作领域（ ABCD ）。 A远程监控 B 数据采集. C移动定位.D、无线POS 10、以下哪种集团业务的办理无需用户个人认可（C）A、开通短号B、开通V网套餐C、集团统付D、退出集团 11．教育机构的最高域名是 ( ? A ) ??? A EDU??? B GOV??? C MIL??? D COM 12、因特网利用浏览器，查看某Web主页时，在地址栏中也可填入（ A ）格式的地址。 A、4 B、198.4.135 C、128.AA.5 D、210.37.AA.3 13、某用户现在使用电信固定电话，每月话费为600元，现在想办理我公司语音专线业务，把电信电话换成我公司固定电