物业管理公司组织结构的特征与设计原则-上书房信息咨询.pdfVIP

物业管理公司组织结构的特征与设计原则 受物业管理行业的特性所决定，物业管理公司的组织结构与其他行业企业相比，有自己 独有的特点。正确认识这些特点，并在此基础上科学设计公司的组织机构，将为企业以后的 生产经营奠定良好的基础。 一、物业管理公司组织结构的8 项本质特征 1．目标保证体系 每一个物业管理公司都有自己的发展目标，它的组织结构就是为了实现这个目标而设定 的。总的目标通过组织结构的设计和运行，被具体落实到了每一个部门、每一个岗位。从上 往下看，大的目标在层层分解、细化；从下往上看，小的目标在层层支撑、汇聚；整体去看， 犹如一个目标网络控制图。 2．层级节制体系 综观各物业管理公司，无论大小，最起码也要划分出决策层或领导层、执行层或管理层、 操作层或作业层3 个层级。除此之外，还存在同一层级在不同工作程序上的不同层级关系。 不同层级管辖不同的事务区域，执行不同的具体任务，一级对一级负责。这样纵连锁、横相 接，呈伞状张开闭合，目的是确保实现指挥的统一和指令的贯彻。 3．权责分配体系 让所有的事都有人干，使所有的人都有事干，一个物业管理公司才能有序、高效地运行。 而为了使做事的人能够更有效率地进行工作，同时还要明确赋予其履行职务时所应有的责 任、权力与利益。组织结构解决的一个核心问题，就是确定责任和权利的分配，纵向分配到 每一个层级，横向分配到每一个岗位。 4．法令规章体系 组织结构的设立和运行需要确定性，这个确定性是通过物业管理公司的一系列法令规章 体现出来的。比如定员编制、人事任命、部门分工、岗位责任制、工作流程、操作规范等等 文件，就是对组织结构的静态说明和动态描述。越是运行良好的组织结构，它的法令规章越 是详尽、越是配套、越是严谨、越是完善。 5．动作协调体系 物业管理公司多数工作不是凭单打独斗就能全面完成的，常常要靠“主管方”、“配合方”、 “参与方”的协作。组织结构内各层次、各部门之间必须始终保持着协调状态，在不同工作 中做好自己的角色转换。这种协调首先靠清晰的规则来指导和约束，但再完美的规则也不可 能囊括千变万化的所有情况，因而还需要有基于团队精神的自觉补位。 6．资源整合体系 物业管理公司设置组织结构，首先配置的是人力资源，同时也就相应进行了物质、资金、 信息等其他资源的配置。同类资源之间、不同资源之间经由组织结构的运行，不断加以动态 整合，构成了一个完整的、联动的人机配合系统。如果说资源配置解决了各项资源的合理利 用，那么资源整合则解决资源整体效能的最大化。 7．信息处理体系 从一定意义上讲，物业管理公司的日常运作，就是采集、贮存、检索、分析、反馈、处 理、输出各类信息。其组织结构类似信息处理集成系统，而各个部门、各个岗位则类似这个 集成系统中的一个个功能模块。这个系统不断接受外界的信息输入，然后受理转变为新的信 息，继而再将信息向外输出。 8．交互影响体系 任何一个组织结构都是由若干单元、若干个体组成的。单元之间、个体之间的工作、观 点、感情、爱好等具有传导性，相互感染、彼此影响。在一个物业管理公司里，这样的影响 是多向的，上级可以影响下级，下级也可以影响上级，平行人员之间也彼此影响。隶属关系、 工作关系等显性因素，只是构成影响力的诸多因素之一。 二、设计物业管理公司组织结构的10 项基本原则 物业管理公司的经营、管理、服务，主要依靠自己的组织结构来实施。组织结构的设计 是物业管理公司发展战略的最终表达方式，应当从实际出发，围绕自己的目标定位、市场定 位、产品定位，以精干、统一、效能为基本着眼点去拟订，使之能够切实保证经营、管理和 服务的统一、畅通、健康、高效地运转。在设计中，一般需要遵循如下原则： 1．目标统一的原则 目标统一的原则可以表述为：组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的 实现。任何一个组织，都是由它的特定的目标决定的，组织中的每一个部分都应该与既定的 目标密切相关，否则它就没有存在的意义。贯彻这一