aae_0921_成长中的企业对企业电子商务.ppt

第十章 成長中的企業對企業電子商務 問題與討論 ?企業對企業電子商務(B2B)的功能如何演進？其四個階段為何？ ?企業對企業電子商務(B2B)可分成哪三種類型？ ?請敘述企業對企業模式(B2B)底下賣方端電子商務的演進步驟。 ?請敘述導入間接式電子採購系統時可能面臨的主要挑戰。 ?請敘述建置網路市集或網路交易中心系統時可能面臨的的主要挑戰。 企業對企業電子商務的功能演進四階段 宣傳(Broadcast)： 企業第一個網際網路應用就是建立首頁以提供重要的動態資訊給顧客，例如公司的財務、聯繫方式以及產品和服務的訊息等。 互動(Interact)： 雙方資訊的流動，從公司到顧客、再從顧客回到公司。電子郵件是一簡單且重要的工具，企業使用網際網路進行顧客互動與客戶服務的工作。 交易(Transact)： 接受、管理並支援在網際網路上與顧客所進行的商業交易，如企業建置商品或服務的線上目錄、讓消費者在購物車中添購產品和服務、及送出訂單的處理功能 協同運作(Collaborate)： 網路應用系統的核心價值在於為企業及其交易夥伴提供可被取得和使用的內部企業機能，包括和顧客進行協同運作以產生銷售預測，收集、使用銷售點資訊 企業對企業電子商務(B2B)的三種類型 B2B 賣方端解決方案： 由於企業對消費者電子商務(B2C)比企業對企業電子商務(B2B)發展得更早，因此1.早期的使用者為了利用網路銷售產品給最終顧客，而採用企業對企業電子商務(B2B)，2.然後才發展對其他企業的銷售模式。此時3.企業才開始發展賣方端功能或是提供產品或服務的資訊給買方的新網路應用系統，以及讓買方得以下單購買產品或服務的功能。 企業對企業電子商務賣方端解決方案的活動示意圖 企業對企業電子商務(B2B)的三種類型 間接物料電子採購 (Interact)： 企業一旦建置賣方端網路應用系統並開始使用網路銷售貨物給顧客，它很快會理解到可以藉由建構網路電子採購功能，而可以網路化它們的買方端。最初電子採購的重點在製造商對非策略性產品和服務（通常是指間接物料或維護、修理、和運作上所需的物料）的購買。 間接電子採購活動 企業對企業電子商務(B2B)的三種類型 網路市集和網路交易： 在買方端和賣方端的功能建立後，企業開始可以直接透過網路和其交易夥伴互動並且促進商業交易；此時，新一波的網路商機出現，網路交易市集被創造來以網路化方式來促進買方、賣方和其他交易夥伴間的互動及交易。 網路市集和網路交易活動 B2B 賣方端解決方案的早期行動者 Grainger B2B 賣方端解決方案的早期行動者 Grainger Grainger是首先了解到建立線上組織複雜度的實體企業之一，他建立一個超過80人的獨立組織來建立及支持其線上功能，結果Grainger成為美國最大的間接性物料採購產品配銷商。Grainger提供其他加值服務，如：參與Grainger的滯銷存貨拍賣、接觸其它的服務提供者及技術支援。雖然Grainger擁有先佔優勢，但當傳統間接性物料採購供應商網路化它們的目錄並到線上營業，則它將面臨嚴峻的挑戰。 企業對企業電子商務(B2B) 的技術元件 內容管理系統： 提供行銷及定義組織和產品的廣泛資訊 目錄管理系統： 提供產品目錄與具體的產品資訊 訂單處理系統： 接受和處理訂單 履約系統 ： 提供訂單狀態 網路顧客關係管理系統： 支援和顧客之間的關係 網路市集和網路交易活動 企業對企業電子商務(B2B) 的挑戰 內容的所有權： 確認所有不同資料的來源以及建立單一專責的機構來負責網站內容、以及此機構如何讓自己具有管理網站權力而不至於引發不同單位間的組織衝突 顧客資料的取得和權限建置： 企業對企業電子商務(B2B)功能的主要目的是讓交易夥伴能取得資訊，可透過網路介面來和交易夥伴共享資訊並利用此資訊和企業流程協同運作。 企業對企業電子商務(B2B) 的挑戰 通路整合： 網路賣方端功能的建立也為企業建立了一個新的銷售通路，此銷售通路需和其他銷售通路從客服、行銷、業務、銷售自動化和履約各方面作整合 系統整合： 企業在建置賣方端或網路交易系統所面臨的最主要挑戰是要有將網路系統和現有後端應用系統整合的能力 間接物料電子採購的先驅者Ariba 間接物料電子採購的先驅者Ariba 阿米巴公司(Ariba)成立於1995年，是企業對企業電子商務(B2B)軟體最早的提供者之一，也是首先開發出能讓企業在線上採購產品和服務者。 阿米巴公司(Ariba)的電子採購軟體讓使用者能看到供應商夥伴所提供的線上產品和服務目錄、在線上建立請購、排定請購在組織中所需經過的控管、批核流程，並且開立和傳送相關採購訂單給供應商 阿米巴公司(Ariba)的軟體幫助他們的顧客藉由間接產品和服務採購流程的改