物业公司规范化精细化管理考评标准规范1.docVIP

凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准 考核部门 立标 评分标准 得分 管 理 处 基 础 工 作 1、管理制度健全 2、有规范化、标准化管理实施细则 3、档案管理完整、目录清晰 4、管理处绩效考核办法 5、员工培训记录 6、业主验房、装修管理资料齐全 7、部门岗位职责清晰 8、各种公示信息有公示记录 9、档案管理完整、目录清晰 10、设立服务投诉电话，记录完整 服 务 管 理 1、月份工作计划及完成结果记录 2、有规范化、标准化管理实施细则 3、档案管理完整、目录清晰 4、小区固定资产登记完整 5、小区物料报请及消耗记录 6、完成规定的费用收缴指标 7、业主验房、装修管理资料齐全 8、业主保修记录完整，回访率达到100% 10、能够掌握小区入住及装修动态 工 程 维 修 部 1、有各种管理制度 2、有岗位职责说明书，作业指导书 3、有规范化、标准化管理实施细则 4、业主验房、装修管理资料齐全 5、有小区入住及装修动态登记 6、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放 7、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积破损和安全隐患 8、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为 9、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象 10、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损 公 共 秩 序 管 理 1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度 2、有岗位职责说明书，作业指导书 3、有培训记录，含岗位作业指导培训 4、月份工作计划及完成结果记录 5、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象 6、行为规范，仪容仪表标准统一，有规范化、标准化管理实施细则 7、值班室干净、整洁 8、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效处理 9、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件 10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录 保 洁 管 理 1、有保洁岗位管理制度 2、有岗位职责说明书，作业指导书 3、小区门庭、道路干净，全天保持干净整洁 4、楼道无发生建筑垃圾堆放，装修垃圾物出现随意堆放，且按照规定装袋保存 5、保洁分管区域无出现卫生死角，积水、浮土 6、有规范化、标准化管理实施细则 7、工作品质每日做到有自检自查评定 8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放 9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费 10、工作人员无出现串岗、脱岗和私自调班 绿 化 管 理 1、有绿化管理制度 2、有岗位职责说明书，作业指导书 3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训 4、月份工作计划及完成结果记录 5、有防雨雪、高温、低温养护措施 6、行为规范，仪容仪表标准统一 7、工作品质每日做到班组有自检自查评定 8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放 9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费 10、有乔木、灌木、绿篱、草坪草皮种植、养护管理办法（包含种植、修剪、浇水、施肥、打药等） 11、小区无枯树、干枯灌木和大面积干枯绿篱、草皮，水生植物无枯死在水面漂浮 12、小区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露 13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5% 14、割草机、绿篱机操作有安全指导书 15、无发生赤脚、穿短裤等易造成伤害事故的操作行为 16、农药、汽油有严格的登记、领取管理办法 17、有毒植物花果、植物喷洒农药后有明显告知提示 18、小区内无焚烧树枝、树叶和可燃垃圾 19、日常修剪、打药、浇水有工作记录登记 20、管理区域有承包管理责任人，有日常检查记录 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊