车辆管理办公室质量评价体系与考核标准规范.doc

车辆管理办公室质量评价体系与考核标准 项 目 考评内容 要求与说明 评分标准 备注 否定指标 1、出现重大交通事故，造成人员伤亡或重大财产损失。 2、救护车违反救护原则，造成恶劣社会影响。 3、公车私用。 1、直接经济损失在2万元以上。 2、被投诉，被媒体曝光，被上级主管部门查处。 3、被投诉，被相关人员发现。 凡出现3项中任意一项，该科室当月质控考评为0分。 日常工作指标15 分 每天主要工作记录（会议、外出、主 要工作事件等）。 2、每周部门会议记录。 3、每月两次业务学习记录。 4、职工在岗情况。 5、水、电、能源节约情况。 6、每月专项满意度调查。满意度达95% 以上。 7、年度目标管理。*** 1、查看每天工作记录。 2、查看会议记录本。 3、查看业务学习记录本。 4、人事部负责抽查。 5、后勤管理负责抽查。 6、针对服务对象专项满意度调 查，由质量管理部门负责调查。 7、半年考察进度，年终考察结 果。 1、每缺1次扣0.5分。 2、每缺1次扣0.5分。 3、每缺1次扣0.5分。 4、发现迟到早退1人次扣1 分，脱岗1人次扣3分。 5、每单项1次扣1分。 6、每降低1%扣0.2分。 7、未达标扣1～5分。 制度与学习15分 1、建立健全部门内的各项规章制度。 下列制度必须具备： ①部门各级人员岗位职责。②办公室工作制度。③办公室内部质量管理制度。④医院车辆管理规定。⑤突发应急事件的处置预案。 业务学习与提高。*** ① 建立完善的职工业务学习制度与规划。②每年接受教育培训部（受委托）组织的学习与考试。 ③写学术论文并在国家、省、市级专业杂志发表。 1、所列出各项必需制度要求在3个月之内建立健全。 2、①办公室自定学习计划，重点是相关车辆安全知识、道路交通法规等专业知识的学习。 ②参加考试人员合格率达到95%以上。 ③每年撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志、报刊发表或相关会议上交流至少1篇。 每缺一项扣3分。 2、每降低1%扣0.2分。无人参加考试，无人撰写论文扣2分。 说明：*季度考核指标 **半年考核指标 ***年度考核指标 执行力 40分 1案发事件的应急处理及演练。 2、急诊救护工作。 3、医院业务用车。 4、医院的车辆管理。 5、驾驶员的学习、培训、考核。 1、制定突发事件应急处置预案，重点在车辆救护、突发公共卫生事件等。每半年进行一次演练，每年参加省、事集体演练。 2、保证24小时车辆急诊救护车处于待命状态。①救护车值班驾驶员必须在规定地点待命。②保持通讯工具的通畅。③必须安排二线人员及车辆备用，并有值班表备查。④每次出车应有记录。⑤实行交接班制度，对车辆的工作状态、器材、物品进行交接并有记录。 3、按照医院有关规定派车。①每次出车后必须按用车部门、车牌号、公里数进行登记。②保持车辆整洁，每次出车后对车况进行基本检查，并有记录。③每月15日前将各部门上月用车次数、车牌号、公里数报质量管理部及财务部。④每月15日前将每辆车的耗油量及公里数报质量管理部及财务部。 4、车辆油料实行耗油量和消耗公里数相核对，实行单车记账、单车核算。①车辆使用油料按医院的有关规定执行。②车辆修理、年审、保险、养路费等按照医院有关规定执行。 5、①每月进行两次业务学习，重点是汽车基础知识、安全教育、《道法》的遵守、案例分析，并要有记录。②每半年必须对驾驶员进行相关知识的考试。 1、未达要求每项各扣1～3分。 2、未达要求每项各扣1～3分。 3、未达要求每项各扣1~3分。迟到一天扣0.2分，依此类推。 4、未达要求每项各扣1~3分。 5、未达要求每项各扣1~3分。 成本与节约20分 1、部门执行人均总支出，办公用品消耗，电话费，每月结算制，年度总结算制。 2、外出学习、考察、参观执行目的、执行、效果反馈制。 3、管理系统的引进必须严格执行可行性报告制度。 1、根据每月15日前财务部提供上月结算数据为基数，以近2年的平均数×80%为准。 2考察参观后3个月内必须提交本次考察在医院的执行情况及效果。原则上每年不超过两次。（医院统一安排除外） 3、提倡自主研发，不反对引进，但引进的管理系统必须按可行性报告执行，结果与责任人挂钩。 1、每增加10%扣0.5分。 2、违反规定扣1～3分。 3、引进后未执行扣3～5分。 缺陷管理10分 1、违反《道法》，被交通管理部门处罚。 2、在油料及维修的费用报销方面弄虚作假。 3、服务不到位。 4、违反国家工作人员管理条例。 1、出现扣分或罚款。 2、被医院认定。 3、遭致投诉或相关部门认定。 4、参照《行政机关公务员处分条 例》执行，人事、经委发现或公、检、法机关查处或大众媒体曝光。 1、违