护士职业礼仪要点-形象礼仪.DOCVIP

护士职业礼仪要点 ?? 在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要，护士礼仪培训就成为医院服务礼仪培训中的核心内容。 ??? 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。 ??? 护士礼仪五大基本原则 ??? 行为仪表端庄大方 ??? 语言态度和蔼可亲 ??? 操作技术娴熟准确 ??? 护理服务主动周到 ??? 工作作风认真严谨 ??? 护士的形象举止礼仪 ??? 职业装束 ??? 护士服 ??? 护士服装要整洁、大方、大小长短适宜 ??? 不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤 ??? 腰带平整，衣扣扣齐 ??? 护士帽 ??? 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。 ??? 圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。 ??? 护士鞋 ??? 软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。 ??? 禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。 ??? 仪容 ??? 护士的眼神要友好、关注，有神采。 ??? 把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉 ??? ??? 微笑的力量 ??? 微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。 ??? 病人焦虑时，微笑能给病人安慰； ??? 病人不安时，微笑能让病人镇静； ??? 病人怀疑时，微笑能使病人信任。 ??? 微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。 ??? 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。 ??? 护士的日常行为礼仪 ??? 进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）； ??? 患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助； ??? 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、 ??? 在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡； ??? 在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。 ??? 在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心； ??? 工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。 ??? 护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。 ??? 手势礼仪 ??? 手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。 ??? 基本要领： ??? 介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开； ??? 请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方； ??? 引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。 ??? 禁忌： ??? 不卫生的小动作手势； ??? 不稳重的手势（辞去、乱摸等）； ??? 不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。 ??? 护士的言谈礼仪 ??? 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。 ??? 基本要领： ??? 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情； ??? 规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化； ??? 情感性：同情体贴、语言和气、亲切； ??? 保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。 ??? 护士应遵循的言谈礼仪 ??? 多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者；注意语言的艺术，注意情感交流。 ??? 交谈禁忌 ??? 个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。 ??? 示范： ??? 病人正在看书，护士为其进行注射： ??? 护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备） ??? 注射完毕，护士说：“谢谢合作”。 ??? 又如： ??? 一位病人正向护士站起来。 ??? 护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问） ??? 病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。” ??? 护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释） ??? 礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。 ??? 护士的工作礼仪 ??? 不同护理场所的礼仪 ??? 在办公室 ??? 基本原则：尊重、端庄