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企业人职场形象塑造 (服务姿态训练)(服务礼仪) 二000年四月 企业人职场形象塑造 (服务姿态训练)(服务礼仪) (进入主题前，请几位典型的学员上台来，我将对他们的仪表、姿态进行简单的点评，以加深学习的兴趣，知道自己的不足……) 目的 今天我们主要探讨企业个人在职场上，如何通过人体的各种形体动作和服务过程中的肢体语言，以及职场的着装，礼仪技巧 ，沟通技巧，来表现自身的礼仪修养，从而体现自身良好的职场形象。 内容 前言：关于企业人职场形象的塑造，单靠我们今天将要探讨的职场中我们自身的形体动作及服务的肢体语言、职场的着装、礼仪技巧来阐述，是很不够的。我认为：塑造职场形象，它必需通过职场中的特定的公关、礼仪、服务技巧的系统培训，才能较全面的塑造职场形象。但由于时间关系及贵公司的培训要求，我们今天只能共同来探讨如何透过我们的服务姿态及礼仪常识来体现我们的职场形象这一小部分。 职场中穿着艺术简介 首先我们简单的来了解一下职场中的穿着艺术。俗话说：“佛要金装，人靠衣装。”这句话一点也不假!服饰能塑造出男女高雅仪态，同样也能破坏他们。不论男女，如果职业服装穿着极为不得体，后果都不好。为什么这样说呢？现在我来举几个例子：“高个子打了一根很短的领带……”、“一位漂亮的女员工穿了件很皱的职业服……”、“一位员工光脚穿了一双崭新的皮鞋……”、“一位胖员工穿了件小号的工服……”、“一位女员工露出涂得十分漂亮的红脚指……”举例：1、婆婆、媳妇、小姑2、海尔工装的故事。 以上的例子说明，在职场中的穿着是不能随意的，它具一定的规范性及艺术性。可能生活中，你是一位非常随意的人，可能你是一位非常时髦的人，可能你是一个十分讲究的人，但职场中却不能随自己的性情来，这一点十分重要。应做到：1、着装统一。从礼仪上来讲，统一着装及职场形象建立的需要，同时也标明了工作人员自己的身份，反映了公司随时准备为顾客服务的姿态。 2、穿着得体。虽有统一制服，但穿着也要注意保持整洁、合体，否则即使是再漂亮的制服，如不严格要求穿戴，也不会产生好的效果。 说句老实话，我们都愿意生活在外表不重要的世界里。但是，在职场中，仪表(由其是工装)的影响，的确不可乎视。当你在为客人服务的时候，顾客一定第一眼是依据你的穿着来找你寻求帮助的。 美国有一位很有学识的机械专家，应邀要在全国机械工程会议上进行推介讲解，他以惯常的“演出服”—一套破旧肮脏的牛仔服和衬衣出场，有时候衬衣脏得要命，他却以为以机械工程的职业标准来，并不重要，也没啥好注意的。也有人问他：为何如此马虎呢？他说：“我是一名专业人员、一名专家，人们不应该关注我的外表”他固执的认为：在领域中保持着专家的水准就行了，人们一定会倾听他的学术报告的。但恰恰相反，几次以后，再也没有协会找他进行专题讲座了。但他忘了，“以貌取人”有时是很重要的，专家也要有专家的气派与威力，否则会传递不必要的错误“信息”。多么遗憾，这位专家的职业生涯，在短短的时间里，就此划上了一个可怜的句号。所以大家要想一想，这几个问题： 你想传达怎样的职场着装信息？ “专家”、“服务员”、“演员”、“客人”？ 正确的着装，低调持重 相素大方、干净整洁、不要有辉眼的华丽饰物。 你希望顾客关注商品，还是关注你的穿着？ 当然商品是客人的第一需要。 好的着装形象，有助于维护你的信用和威望 为顾客提供保障，让自己看起来与他们的期望相符。 职场男士西装的选择 色彩：深兰、深灰、芷蓝适合公司中上层和高层人员有助于权威等。 中度蓝色、灰色，给人新鲜感。适合中级及以下人员。 用格子呢及有图案的西装，只可在非职场中穿着。 要拆除衣袖上的商标。 要熨烫平套。 要系好钮扣(站系好，坐解开)。 寒冷的季节要慎穿毛衫，“V”字领的单色毛衫可以选择为暂时变通的。不要穿色彩鲜艳，图案复杂的毛衫。 西装口袋要少装东西。 职场女士套裙要求： 色彩以冷色为主，借此体现出着装者的端庄与稳重。 套裙上不要有过多的点缀。 长短要适宜。 穿着到位，领要翻好，衣要穿好。 扣紧衣扣(不要当人面解开)。 考虑着装的场合。 协调妆饰。 内衣不准外穿、外露。 鞋袜大小相当、完好无损。 如何做到以上要求呢？我提供以下几点供大家参考： 上岗前先问问自己：这适合工作穿吗？ 我的穿着是否会给人以误解？ 向职场上穿着非常规范的员工学习。 企业人整体仪态零缺点 不管你的内衣、你的袜子是多么的昂贵，只要有一点失误，那你的努力就全白搭了。我提供以下的一张清单，如果你能遵照每一项，来检查自己，那以后，大家看到你一定看不出你整体仪态的缺点了。 ◆头部 刮好胡子\洗好脸\清洗耳朵\刷洗脖子\敷好面\谨慎的化妆\拔眉毛\清洁首饰 ◆身体 清理职业服装\检查领子和袖口是否磨损\完全干净的领带\尽量不使用香水\勿将化妆品沾于衣服\换上干净的内衣\穿上无污点和烫平