普通员工工作行为记录卡.docVIP

普通员工每周工作行为表现记录卡 姓名 部门 填表 年 月 日 —— 年 月 日 出勤情况 迟到次数 早退次数 事假次数 病假次数 工作行为表现记录 完成岗位工作情况 完成特殊任务情况 关键行为变现情况 工作态度 工作质量 工作效率 与他人协调情况 独立处理问题能力 工作创新能力变现 遵守规章制度情况 KPI指标的标准定义格式 指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 部门KPI制定步骤： 工作产出，并且按照重要性排序 建立指标体系，根据第一条里列出的工作内容，并且做出考核权重比例 建立具体的KPI指标和考核指标体系 示例:某客户服务部的具体考核指标和指标标准 考核标准 考核依据 客户服务水平 客户满意度 98%以上的客户对服务工作满意，无投诉 客户满意度调查 客户投诉记录 老客户再购买力 50%以上回头率 老客户调查 服务响应时间 按照公司规定时间响应客户要求 客户反馈记录、台账 安装维修任务完成率 按照公司规定时间，100%完成 安装维修记录 客户巡访计划完成率 按照公司规定时间，100%完成 客户回访记录 对故障原因、解决方法及预防措施的分析研究 考核期内完成5份研究分析报告 研究分析报告 市场调研能力 调研计划完成率 按照公司规定时间，100%完成 调研分析报告 研发部门满意度 满意度达到90分以上 内部满意度调查 销售支持能力 示范演示 客户满意度比较高 现场观察 销售部门满意度 满意度达到90分以上 内部满意度调查 岗位说明书查阅法，每个岗位最核心的工作重点，就是可以提炼出的这个岗位的KPI指标 榜样分析法，将优秀员工之所以成为优秀的原因，形成KPI指标 头脑风暴法，经理、主管、优秀员工一起讨论 结构模块法，分解KPI指标模块 培训目标分析法 专家咨询法 参照法 建立指标库法 KPI指标的不同维度结构模块 序号 常用结构模块法 传统结构模块法 基本结构模块法 BSC结构模块法 1 工作业绩KPI 数量KPI 任务绩效KPI 财务方面KPI 2 工作能力KPI 时间KPI 管理绩效KPI 客户市场方面KPI 3 工作态度KPI 质量KPI 周边绩效KPI 内部流程方面KPI 4 个性表现KPI 成本KPI 能力素质KPI 人员与发展方面KPI 设备维护率 培训计划完成率 专业技术文件的更新、学习与管理 部门成本控制 员工协作满意度 定检、维修产品合格率 专业能力提升 工作态度 6S制度执行力 靠人性的自觉，靠说服教育，靠他人监督，都解决不了问题，而靠完善机制和制度，就能够完美的解决问题。（船运移民案例） 绩效管理制度建立的12个原则: 人性化原则 切合实际原则 民主性原则 公平开放原则 广益性原则 实用性原则 系统化原则 可操作性原则 文化协同原则 简单化原则 坚决执行原则 持续改善原则 绩效管理制度包含的内容： 阐述绩效管理的重要性 阐述绩效管理在企业中的核心地位 设计企业内部绩效管理的组织架构 设计绩效管理的目标程序 出台绩效管理理念的培训制度 设计绩效计划的实施制度 绩效辅导的责任制度 绩效考核的方法原理 出台绩效考核的期限、周期制度 设计绩效考核指标的设定制度 设计绩效管理的报表格式制度 设置绩效管理的信息数据统计制度 设计绩效反馈制度 设计绩效考核结果应用制度 出台绩效会议的定期举行制度 设计员工申诉的制度 对绩效管理制度的解释进行说明 对绩效管理的未定事宜进行说明