香港警察如何推进公共的关系.docVIP

香港警察如何推进公共关系 香港警务处警察公共关系科 【专题名称】新闻与传播 【专 题 号】G6 【复印期号】2002年05期 【原文出处】《人民公安报》(京)2002年0521期第⑦页 对于警察公共关系，我们可视为警务结构的内、外间不同部门、组织、团体的联系，确保警方正面信息有效传递，其中尤为重要的就是借传媒与市民的相互沟通和了解，从而减少彼此的磨擦，争取最大的“双赢”，藉此塑造良好的警察形象，增进群众的支持，提高工作效率，达到维护治安、打击犯罪的效果。 现今的社会，警察公共关系已成为警务工作中不可或缺的部分。因此，每名警务人员都应该明白，推广及维持良好的警察公共关系是他们的职责，大家无论在执勤或非执勤期间的专业操守及良好行为，都要为警队的形象做出建树。从另一个角度来看，警队管理层必须制定切合环境的策略，以有效的组织管理，把警察公共关系工作延伸至社会各阶层，为青少年设立认识警务工作的渠道，让我们的下一代理解警务工作的重要，从而支持警队，编撰让群众得以深入了解警务工作的报刊及电子刊物，以及与新闻工作者保持经常性的接触，藉此建立双方长久而稳定的合作关系。这些策略的有效运用，才能让警察公共关系发挥其预期效果。 为深入认识警察公共关系的重要及其促进警务工作的效用、进步与发展，我们从警察公共关系的管理工作、信息发布渠道及有效推行三方面来探讨警察公共关系的目标与功能，并以香港警务处当前彩的警察公共关系策略来分析。 　　一、管理工作 简单来说，警察公共关系的管理工作是协同各单位的工作，就公众关心的事件统一口径，避免因信息不同而出现混乱的情况，甚至谣言四起，使社会产生动荡不安。此外，良好的管理工作可增进团队的合作精神，提高警队人员的士气。再者，因管理工作得当，使任何事情都有一套既定的策略及程序予以处理或跟进，警队的运作的透明度将大大提高，便能加强与外界的沟通，塑造优良的警察形象，确保市民对警队的信心。但是，有效的管理工作并非一件容易的事，各项推行的政策不能简单地视为执法者与外在环境间的关系，因为其必须受到社会经济、政治、宗教、文化等影响。因此，推行有效的管理工作，我们必须把警察公共关系予以可视化、系统化，让社会大众更为明了地掌握有关信息，把警务工作的特质有效传达给每一名市民，塑造警察的良好形象，争取社会各界对警务工作的认同。为此，我们参考了企业管理的文化及经验。当前，经营者在管理企业时，往往会适当地运用社会上的各项信息发放渠道，传达给周围的关系者或团体，并借信息的传递，使企业文化在社会上产生认同感与价值观，使大家在日常生活中，不知不觉受到这些信息的影响，把相关事物与信息的正面意义直接联想与连结，从而减低负面思想的出现。 以香港警务处而言，为达到有效的警察公共关系管理，警察公共关系科的工作便显得甚为重要。当前，香港警察公共关系科由一名总警司职级的高级警务人员主管，并分设多个小组，包括新闻组、宣传组、社区关系组、少年警讯组及警声组等，名级成员由警务人员及新闻主任共同协作，把警务工作的正面信息向外发布。虽然警务人员与新闻主任来自政府不同的职系，却拥有各自的专长，即警务人员对警队运作的认识，以及新闻主任具备的新闻触觉和应付传媒的技巧。在相互配合下，让警察公共关系的推广工作更为完善。 顾名思义，新闻组的工作主要是与传播媒介的接触及沟通。该组人员除关注每日的电子传媒及报章新闻报道外，并不时就传媒的查询作出回复，以及就一些失实或与事实不符的报道尽快予以澄清。同时，亦可借既定渠道，如互联网或传真，把警务工作的最新信息告知传媒，以便市民知晓。为此，新闻组必须24小时运作，不断地留意最新的社会动态。该组成员除与警队的行动控制中心保持紧密的接触外，亦可借警方事件处理记录系统及电视媒体的现场新闻报道，了解事件的现场情况，并可就突发事件制订应急消息报道资料及统一口径，务求传媒及市民能尽快得知事件的正确情况及进展。此外，当前的犯罪手法日新月异，警队管理层必须发挥与时并进、打击犯罪于初始状态的作用。所以，警队管理层须不时就防止罪案的宣传策略作出检查，并按需要更新有关的行动指令。因此，警察公共关系科的宣传组，须协助警队管理层密切注意现今的罪案趋势，以及考虑各项可行的宣传方法，让市民避免受到罪恶的荼毒。简单而言，宣传组经常以不同的渠道来发放防止罪案的信息，如通过电视播出警方反罪恶的宣传片、在各公共交通工具上的电子传送系统发放防止犯罪引诱的呼吁、电台节目的广播，以及警队自行制作的《警讯》电视节目及《警声》半月刊，以期向市民讲解当前的不同犯罪活动及犯罪分子使用的犯罪手法等，藉此提高市民防止罪案的警觉性。同时，宣传组要不时举办各类型预防犯罪宣传活动，如协办警署开放日、在庆典活动中设立介绍警队资料的展览摊位、派出警队参与地区文娱