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护理管理学考试小抄 管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织文化：是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。 绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 领导：是指管理者通过影响下属打到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。 决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预订的目标而做出的各种选择和决定。 冲突：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。 控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。 受控系统：是控制客体，也叫控制对象，一般分为人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效等。 施控系统：是控制主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。 控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。 护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 管理的基本特征：管理的二重性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性与目的性、管理或管理人员任务的一致性。 管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。 科学管理的基本特征：管理制度化、管理程序化、管理的数量化、管理的人性化。 护理管理者的任务：加强护理人员的素质管理、加强监控和质量管理、做好协调工作、做好人才的培养。 管理发展特点 1、管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对社会人的设定的过程。2、管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。 3、管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。 4、管理学的发展是从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸收的过程。 管理原理： 一、系统原理 （一）系统及其特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。 （二）与系统原理相对应的管理原则：1、整分和原则，2、反馈原则。 （三）系统原理在护理管理工作的应用：1、具有全局观念，2、关注护理系统结构的状况，3、处理好管理宽度和管理层次之间的关系。 二、人本原理 （一）人本原理的基本内容：1、人本管理原理的含义，2、人本管理思想，3、人本管理战略。 （二）与人本原理相对应的管理原则：1、能级原则，2、动力原则。 （三）人本原理在护理管理中的应用：1、加强护理文化建设，2、能级原则应用，3、动力原则应用。 三、动态原理（一）动态原理的基本内容（二）与动态原理相对应的管理原则（三）动态原理在护理管理中的应用。四、效益原理（一）效益原理的基本内容（二）与效益原理相对应的管理原则—价值原则（三）效益原理在护理管理中的应用。 计划在护理管理中的意义：有利于实现组织目标、有利于应对突发事件、有利于合理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理质量。 计划的形式：宗旨、目的或任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算 目标管理的特点：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、强调目标特定性。 目标管理的优点：调动各级人员的积极性、提高管理效率、提高生产力、激发员工自觉性、目标管理有利于控制。 目标管理的局限性：目标制定有难度、限制管理者管理能力的发挥、费时费力、缺乏灵活性。 组织的基本要素：目标与任务要素、职权与责任要素、物质与精神要素、技术与质量要素、适应与发展要素。 正式组织和非正式组织的特点： 正式组织的特点： 1有共同的目标， 2、明确的信息沟通系统， 3、协作的意愿， 4、讲究效率， 5、分工专业化但强调协调配合， 6、建立职权， 7、不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换。 非正式组织的特点1、由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度2、有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助， 3、具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法，组织的领袖不