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护理管理学考试小抄 管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织文化：是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。 绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 领导：是指管理者通过影响下属打到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。 决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预订的目标而做出的各种选择和决定。 冲突：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。 控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。 受控系统：是控制客体，也叫控制对象，一般分为人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效等。 施控系统：是控制主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。 控制过