从传播路径来改善医患关系之探讨-郑州大学.doc

从传播路径改善医患关系之探讨 450001 郑州大学新闻与传播学院 李凌凌 【摘要】最近发生的哈尔滨杀医案显示：医患关系的紧张已经上升到新的高度。本文讨论了过去几年的热点医疗报道：天价医疗费案、茶水发炎事件、缝肛门和八毛门，反思媒体在建构医疗行业拟态环境方面的失误，提出从传播领域入手，改善医患关系的一些建议：医学院加强人文素养教育，提高医生的沟通意识和水平；医务工作者在健康传播方面负起责任，热点事件中敢于发出专业的声音；大众媒体要反思报道中存在的问题，怀着善意进行建设性的报道；从宏观的社会问题出发去寻找选题和恰当的报道方式；客观平衡地进行报道并保留重要采访资料的录音等证据；专业问题寻求专业帮助，心怀敬畏小心求证；冷静地叙述故事，摒弃煽情主义的报道手法；寻求解决问题的方法并在报道中展现这种努力；在报道中体现爱与关怀。 【关键词】健康传播 医患关系 医疗卫生报道 3月2日，哈尔滨医科大学附属第一医院医生工作室内发生恶性伤害事件，一名患者用水果刀医护人员，致一死三伤。触目惊心的砍杀行为群体就此引发的狂欢表态成了在现代社会，大众传媒提示的“象征性现实”对人们认识和理解现实世界发挥着巨大影响。由于大众传媒的某些倾向性，描绘的“主观现实”与实际存在的客观现实之间正在出现很大的偏离。长期的、潜移默化的、“”的，在不知不觉当中制约着人们的现实观。，因患有恶性淋巴肿瘤而住进哈尔滨医科大学第二附属医院高干病房，6月1日转入，8月6日因抢救无效去世。老人住院67天，住院费用总计139.7万元病人家属医生建议下自己花钱400多万元药品，合计耗资达550万元。违规收费20万元，医院存在的问题是管理混乱、涂改病历、分解收费。谎报病史，用茶水冒充小便“尿液”呈阳性。3月20日，中国新闻网《记者用茶水当尿液送出“发炎”》一文，立刻引起了广泛的注意。网友对医院、医生的怨气再次找到了发泄口 “医院真黑、医生真狠”的言论又一次成了。 “阳性”项目的报告单数量为9份，占总数的6.61%；已检出“阳性”项目的报告单数量为127份，占总数的93.4%。另有医学专家向公众指出，尿液分析仪器和试剂是针对尿液设计的，不具备辨别茶水等其他液体的功能。而茶水中含有大量的未知干扰物质，如果以茶代尿送检，很容易产生假阳性反应。卫生部新闻发言人也对此报道给予了回应：卫生部已经请专家进行了专题研究，证实这件事医院没有任何错误。 此事中媒体方可谓“完败”，对记者的批评主要集中在以下几点：1.缺乏医学常识，想当然地进行所谓“新闻策划”，违反了新闻的客观性原则。2.对医生进行有罪推定，虚构病史，假材料送检，干扰正常医疗秩序 。3.采访手段不正当，违背诚信原则。4. 报道的开头和结尾直接指责医务人员不负责任，作风不严谨，导向明显，误导公众，令本来紧张的医患关系雪上加霜。 案例三：深圳“缝肛门”。 2010年7月26日事主陈先生向反映，林某萍深圳凤凰医院，肛门肿成了鸡蛋大小，发现周边都是线，怀疑肛门被缝闭。众多媒体介入报道“缝肛门”报道混淆了“把肛门完全封闭”和“缝合（或结扎）肛门痔疮出血点”的区别。至于陈默提到的妻子在分娩后三日没有大便的质疑，医学专家同样给出了相反的意见，认为这种现象十分常见。 2010年8月：助产士张吉荣将事主陈先生及两家媒体推上被告席，并最终赢得了名誉侵权官司。 报道过去一年半之后，央视的新闻调查发现，这是一场没有赢家的战争，产妇受打击疑似患上抑郁症，丈夫为照顾妻儿无法再工作；助产士张吉荣饱受舆论压力，丢工作后至今生活拮据；凤凰医院信誉受损病患锐减，被迫暂停营业 。与此同时，媒体也从最初的“舆论监督者”沦落为各界批评的对象。 纵观此案，媒体的失误在于如下几点：1.丧失了媒体的客观公正原则，把自己化身为患者及家属代言人，没有给被质疑的医院以平衡的发言机会。2.调查不够深入，缺乏认真求证，就把患者质疑拿来做结论、做标题，甚至配发倾向性极强的“编者按”，迎合社会情绪，追求耸动效果，最终误导公众。 案例四：深圳“八毛门”。 2011年9月，陈某出生仅6天的婴儿因无法正常排便入深圳市儿童医院就医，医生要求做造瘘手术，全部费用需10万元。婴儿父亲转到另一所医院仅开了0.8元的石蜡油，就给“治愈”（实际上只是缓解了病情）。接到婴儿父亲爆料后，多家媒体报道《医院要做10万元手术最终8毛钱治愈》，再次引发公众对于医院乱收费、医生“黑心”的指责。 正在舆论对医院进行全面批评时，患儿病情复发，在武汉同济医院接受手术，证明最初诊断无误，八毛钱只是缓解了病情，远非治愈。家长向深圳儿童医院公开道歉，首发媒体深圳新闻网向公众道歉。 深圳新闻网在公开信中反思：我们在此稿件的处理中，有新闻专业方面的失误，客观中立平衡的新闻专业精神没有得到好的体现。在接到患儿父亲一方的信息后，我们的稿件对院方的采访应