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QSB V1-05 Quality Systems Basics 质量体系基础 Quality Systems Basics 质量体系基础 This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All rights reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing. QSB WORKSHOP REV. 091304 1 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 1 ?? 快速反应 快速解决质量问题的标准化反应模式 ?? 不合格品控制 标识/遏制 ?? 标准化操作 作业指导书应包括要素和操作员移动 ?? 操作员培训的标准化操作员培训验证并记录了吗? ?? RPN 减低 我们知道风险存在吗?有防错吗? ?? 防错验证 防错制具有验证吗? ?? 分层审核 领导层审核进行了吗? ?? 7C.A.R.E 质量验证 ?? 经验教训 利用成功，少走弯路 QSB 关键策略 QSB WORKSHOP REV. 091304 2 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 2 Quick Response Process 快速反应程序 针对质量事件的标准化快速反应流程: 问题解决 和 沟通 QSB WORKSHOP REV. 091304 3 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 3 This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All rights reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing. 问题解决 什么是“问题”? 所谓问题，就是当前状态和客户满意之间的差距 从2005年起，GM PRR问题报告和解决（Problem Report and Resolution）要求使用8D报告. QSB WORKSHOP REV. 091304 4 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 4 8D 问题解决流程图 (例) 定义问题选择团队 QSB WORKSHOP REV. 091304 5 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 5 识别根本原因 实施长期措施 遏制问题 验证措施的有效性 在整个组织内进行教育 和形成制度 总结表扬amp; 正式解 散团队 D2 D3D1 D4 D6D5 D7 D8 8D 8D 问题解决流程问题解决流程 D1D1 选择团队 建立跨部门，跨学科的问题解决团队。团队成员应具备有效解决问题所需的专业技能和权限。 D2D2 定义问题 应包括两部分：1.描述客户到底说了什么？2.描述工程师或专家对问题的意见？ D3D3 遏制Contain 临时措施（快速解决）以防止问题在客户端发生 QSB WORKSHOP REV. 091304 6 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 6 识别根本原因 列出所有导致问题发生的事情，使用系统性 的方法来识别和验证其中的根本原因Root cause：实验设计 DOE, 鱼骨刺图法, Drill Deep Analysis, 7钻石法 7 Diamonds (包括蓝卡片 Blue Card)等. D4D4 问题解决工具 (例) QSB WORKSHOP REV. 091304 7 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 06270