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经典开场白 主讲:李诚勇 课程目的及意义 好的开始是迈向成功的关键一步，但是人人都知道，万事开头难，所以第一步在日常生活或工作当中就显得尤为重要。同样，对于电话销售工作来说，往往因为没有一个好的有效的开场白而使沟通匆匆结束，或导致销售进程停止不前。所以每通电话都要有一个好的开始，才可能达到事半功倍的效果，那么怎么样才能做到好的开场呢？此次培训的课程将教给大家一定的技巧，以助大家销售开场成功。 课程的关键点 电话销售的两大挑战 开场白的主要内容 如何练就优质开场白 失败开场白案例分析 优质开场白案例分析 怎样过前台 引言 卖报小故事 设想一下，你正在一个公交车站等车，一位卖报人走过来高喊“卖报！卖报！今天的《楚天都市报》！”；同样的情境，另外一位卖报人走了过来，高喊“卖报！卖报！广州亚运会中国健儿再夺8金！柬埔寨首都踩踏事故已致375人遇难！”，你更倾向于买哪一位卖报人的报纸呢？ 引言 不用猜，应该是后面的那位卖报人的，因为他的语言更加具有诱惑力和冲击力，足以成功地吊起你的胃口！其实回到电话销售上讲，每通电话的开场语言的好坏，几乎可以决定这一次电话访问的成败。 那么怎么样才能有一个好的开场白呢？有没有什么技巧呢？请进入本节课程的学习之中！ 一、电话销售的两大挑战 一、电话销售的两大挑战 五、优质开场白案例分析 五、优质开场白案例分析 优质案例一： 客户时间比较宽裕，销售人员有机会继续沟通下去。 分析失败的开场之后，就让我们来领略一下优质开场白的魅力： 销售人员：嘿，您好，是红星集团陈小姐吗？【一个充满自信的“嘿”字，一开场就把气氛给带出来；另外，用一句话确认了公司及对方的身份。】 客户：是的，我是，有什么事吗？【客户态度还算不错，但我们还是不能掉以轻心，一定要保持外松内紧，外面是热情放松，内心是高度警惕，提防词不达意、言不由衷。】 销售人员：您好，陈小姐！我是智通人才的招聘顾问张大明，我们公司是专业为企业提供招聘服务的，因在中华英才网上看到贵公司有发布机械工程师、电子工程师、PE工程师等岗位，我查看了一下我们智通人才网的简历库，发现有一万多份符合贵公司要求的简历，经过我司认真研讨，确信能够帮助贵公司解决现有招聘问题，所以今天给您电话是要跟您商讨一下招聘细节问题，大概需要占用您5分钟的时间，可以吗？【首先进行自我介绍，让客户了解销售人员的情况，放松戒备；接着证明对方有招聘需求，使客户无法拒绝，同时也为致电的合理性奠定了基础；然后推出公司的实力，使客户认识到沟通的必要性；再者主动提出帮助客户解决问题，直接引导到合作问题上来；最后礼貌地向客户争取沟通时间，使客户不便拒绝。】 客户：可以，你说吧！ 销售人员：【开始主题内容。】 五、优质开场白案例分析 五、优质开场白案例分析 优质案例二： 客户比较忙，没有时间沟通 销售人员：嘿，您好，是红星集团陈小姐吗？【一个充满自信的“嘿”字，一开场就把气氛给带出来；另外，用一句话确认了公司及对方的身份。】 客户：是，什么事，你说！【比较冷！保持镇定！千万不要被一句话就吓得方寸大乱，想说什么都乱了。】 销售人员：您好，陈小姐！我是智通人才的招聘顾问张大明，我们公司是专业为企业提供招聘服务的，因在中华英才网上看到贵公司有发布机械工程师、电子工程师、PE工程师等岗位，我查看了一下我们智通人才网的简历库，发现有一万多份符合贵公司要求的简历，经过我司认真研讨，确信能够帮助贵公司解决现有招聘问题，所以今天给您电话是要跟您商讨一下招聘细节问题，大概需要占用您5分钟的时间，可以吗？【首先进行自我介绍，让客户了解销售人员的情况，放松戒备；接着证明对方有招聘需求，使客户无法拒绝，同时也为致电的合理性奠定了基础；然后推出公司的实力，使客户认识到沟通的必要性；再者主动提出帮助客户解决问题，直接引导到合作问题上来；最后礼貌地向客户争取沟通时间，使客户不便拒绝。】 五、优质开场白案例分析 客户：我现在比较忙，一会要去开会！【客户可能真的比较忙，也有能是推脱的话，既然客户说了，我们总不能说“我不信你真的忙”或“你再忙也要跟我谈谈啊”之类的话，一旦说了，客户就会觉得我们不专业，不入流，以后就很难沟通了。既然客户说了，我们就顺她一次吧！】 销售人员：呵呵，这样啊，不好意思，正好赶上你最忙的时候给您打电话，嗯，那行！您先忙！我换个时间再向陈小姐您请教，嗯…要么下午三点钟我再给您打个电话？【反正客户都说忙了，那就不如漂漂亮亮地“退”一次，“退”得漂亮以后就可以更好地“进攻”；但是这次的“退”也要为下次的“进”埋下伏笔：“正好赶上您最忙的时候给您打电话”言外之意就是“下次就不会这么巧了！你总该跟我谈谈了”；“那行！你先忙！”刚劲凌厉，气势逼人，充满自信，退也给人留下了良好的印象！大家记住