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培训培训者___(定).ppt
第一部分 培训的概念 一种有组织的------- 传 递 和 管理训诫行为。 知识传递、 技能传递、 标准传递、 信息传递、 观念传递、 第一部分 培训的概念 ★ 伴随着员工职业生涯不断地开展下去 ★ 伴随着企业的成长而不断完善和健全起来 ★ 迎接、引导就餐客人就座 ★ 为客人倒茶 ★ 为客人点菜/无酒精饮料/酒水 ★ 领取和运送无酒精饮料/酒水 ★ 提供菜/无酒精饮料/酒水 ★ 倒无酒精饮料/酒水 ★ 分菜/换碟 ★ 处理付帐 ★ 收拾盘碟/清洁餐桌 海报 营运手册 快报 图片 员工手册 说明卡 产品手册 图表 清楚 有创意 简明 准确 合适尺寸 持久耐用 相关的 抢眼的色彩 ★ 当培训课程太广泛时 ★ 当已经有完善的程序,并且必须被准确遵守时 ★ 当有太多东西需要记忆时 ★ 当无法看到事物的内部时 ★ 当无法了解内情时 培训工具可以帮助被培训者学习,但它永远也不能取代培训者的作用 行政准备 在哪里讲? 座位的布局如何? 是否按要求准备好了各项设备? 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 培 训 技 巧 不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言 不同的授课类型 传统: 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 ★ 根据专家统计结果,一般人的平均接受能力是 10% 通过听 35%~50% 通过听+看 80%~90% 通过听+看+思考+练习 提升效果的途径 ★ I hear and I forget I see and I remember I do and I understand ★ 激发学员运用5个身体感官 听觉 视觉 触觉 嗅觉 味觉 开场白 ★ 自我介绍 ★ 激发学员的兴趣 ★ 阐述相关的利益 ★ 介绍细节信息 ★ 告诉他们你将告诉他们什么 激发学员兴趣的方法 ★ 提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… ★ 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… ★ 讲故事 结束语 整个部分 ★ 你告诉过什么 ★ 号召行动 每个部分 ★ 你告诉过什么 ★ 解释利益 肢体语言和仪表 ★ 目光接触 ★ 微笑 ★ 姿势 ★ 手势 ★ 移动 ★ 教鞭 ★ 个人仪表 ★ 提问,是一个成功的培训者的有力工具。 ★ 了解已有的知识 ★ 回顾以前的培训内容 ★ 引发并保持兴趣 ★ 确保所有被培训者最大的注意力 ★ 检查进度、理解与否、学习情况 ★ 鼓励被培训者思考答案的原因 ★ 问题一定要用以下词语开头: 谁…… 如何…… 为什么…… 哪里…… 什么时候…… 什么东西…… 这样才能确保培训者有答案。 ★ YES/NO问题。 ★ 容易引起混淆的问题。 ★ 让人猜测的问题。 ★ 长而复杂的问题。如:“马提尼鸡尾酒的主要成分是什 么?你怎样制作它?使用什么装饰?” ★ 不公平的问题。(如个人隐私问题) ★ 正确的回答:明确回答是正确的,并表扬被培训者; ★ 错误的回答:重新表达你的问题,当被培训者仍然回答不了时,让其他人或其他组来回答; ★ 部分正确答案:明确正确部分,帮助被培训者找出错误部分的原因。仍然回答不对时,交给其他人来回答; ★ “我不知道”:提示并重新表达你的问题。 ★评估内容:反应、学识、行为、效果 ★ 培训效果 近期效果:学员对课程的反应,知识技能的增长 中期效果:工作行为表现的变化 长期效果:员工的绩效水平及其对公司的贡献 ★ 评估的方法 测验考试、提问测评 问卷调查(对培训课程的评估、对培训效果的意见征询 ) 观察、对比、访谈调查 六、跟进与比较 ★ 逐渐减少监督,给学员一定独立工作的空间 ★ 检查、衡量学员的行为表现和实际绩效 ★ 将表现与绩效和标准进行比较 ★ 及时给予真实的反馈和建设性的意见或建议
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