医院服务礼仪培训全案.pptVIP

E-mail:zzyuan728@163.com 7537155 7537166 医护人员培训课程 主 讲: 曹江平 一. 背景分析 A. 入世后医疗市场面临的十大趋势 1.医疗竞争将比想象的来得还要快。 2.医院院长由职业经理人出任,董事会管理 下的总经理负责制会出现在公有制医院中。 3.卫生机构将出现倒闭现象。 4.争夺出色卫生技术人员的竞争趋向白热化, 高水平者被人抢、低能力者无饭吃的局面 将出现。 5. 由于竞争的激烈,医院将放下“架子”从自己做起,改变目前医患关系沟通不良局面,而不再单纯指责患者。 6.医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢。 7.几年前争相成立的以一家大医院为首、几家小医院为辅的航空母舰型医疗联盟,如果没有财务制度的统一,将名存实亡,甚至解体。 8. 随着科技的发展和医疗服务态度的改进,人们 的就医方式将有所变化,预约服务将成时尚。 9. 医疗行业的职业培训将盛行,医院的职业化管 理将成为管理者的必修之课。 10. 医疗保险和健康保险的介入将缩短病人平均 住院日,很可能出现上午腹腔镜手术下午出院 的情况。 B. 平价