国有品牌便利店的配送系统现状分析.docVIP

题目：国有品牌便利店的配送系统现状分析 系 别 物流学院 专 业 物流管理 学生姓名 班 级 学 号 【摘要】 随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，如何能够提高便利店这种新型的零售业态的在我国的发展正在受到很多人的关注，特别是我国自有品牌便利店的发展。但我国自有品牌便利店在服务质量上和国外成功便利店存在很大差距。服务差距体现在前台工作的员工管理、培训及考核、选址便利性和后台工作的便利店物流配送系统这两个方面。本文以北京市物美便利店作为研究特例具有客观实际意义。 本文采用相关文献的研究和实际调查相结合的研究方法以及历史分析和对比研究方法，对北京物美便利店的服务质量进行了系统的分析，阐述了物美便利店的现状，以及它与外资品牌便利店7-11对比的优势和不足之处。确立了在服务差距的前台工作和后台工作与7-11的差距表现，并提出相关的建议措施。 关键词：自有品牌便利店；配送系统；服务质量；服务差距 【Abstract】Along with the rapid development of chinese economy and the living condition of people, many people focus on t