京东商城与当当网的对比.ppt

京东商城与当当网的对比 许檬超：（学号1019011011）查找第一、二方面的资料及制作幻 灯片。 谭佳伟：（学号1019011008）查找第三方面的资料及讲述ppt。 孙杯杯：（学号1019011007）查找第四方面的资料及幻灯片核 准。 刘炳琪：（学号1019011005）查找第五、六方面的资料。 1. 信誉保证 某种意义上讲，网购用户是在作出牺牲，因为他们无法去现场体验你的产品，感受产品的真实性。这时候，一个出现在合理位置的信誉保证，将会消除他们对产品的担心。 2. 搜索功能 如果销售的产品种类繁多，那么网页上一定要有搜索功能，并且要保证它随时都能正常使用。否则的话，公司的可信度在用户心中将会降低。 3. 用户评价机制 用户评价是电子商务网站成功与否的一个关键因素。有研究表明，关于产品和公司的评价，是一个电子商务网站页面的重要组成元素。展示在网站上的那些购买成功的用户评价，将会是提升用户转化率的一种有效途径。 4. 撰写优秀的产品描述 许多用户喜欢花费大量的时间在产品描述页面上，所以，最好用一种易于理解的并容易被接受的方式去向用户介绍他们想知道的产品信息。诸如输入错误、语法错误以及一些蹩脚的产品描述语句都可能会让生意泡汤。 5. 简洁的付款流程 为了避免让用户觉得难以理解或者陷入手足无措的境地，付款流程的步骤应当尽可能的少。话虽这么说，也需要注意不要过早的向用户询问付款信息，那样会引起他们对付款流程顺序的怀疑。 6. 额外费用透明化 我们都知道，在产品描述页面所看到的价格数额并不是我们最后要支付的数额。那么，为什么不把需要额外支付的费用先告知顾客呢？ 总结 京东商城与当当网都是现今比较成熟度的电子商务网站。通过六个方面的比较，可谓不相上下，但是在某些细节上各有所长。比如，信誉保证和搜索功能方面。 * * 当当网 京东商城 京东和当当都有正品保证， 但是当当做出了假一罚五的承诺，相比京东信誉保证更高。 对比结果: 京东商城 当当网 京东和当当都有搜索功能，还提供热词快捷搜索功能。京东商城虽然没有在首页提供高级搜索选项，但是他可以让顾客表达对使用搜索的感受。而当当网在首页使用了高级搜索选项，方便顾客精确查找。 对比结果: 京东商城 当当网 京东和当当都有比较成熟的用户评价机制。京东开设了“发表评价即可获积分，前五位用户评价用户可获得多倍积分”的活动，当当开设了“写购物评论，赚当当积分，赢购物礼券”的活动，这样做大大提升了顾客写评论的积极性。而这些丰富而又有借鉴意义的评论将大大提高用户转化率。 对比结果： 京东商城： 当当网： 京东和当当的商品描述都已经相当成熟了，而且极为相似。但京东对描述不符的商品，欢迎顾客纠错。这一点做得比当当略好。 对比结果： 京东商城： 当当网： 二者的付款流程基本差不多，也比较简洁，方便客户操作。 对比结果： 京东商城： 京东商城和当当网在运费政策方面都进行了公示，保证了额外费用的透明。 对比结果：