37002驾驶学校 (质量管理体系专业审核指导书).doc

质量管理体系 驾驶员培训学校专业审核指导书 1适用范围 本指导书适用于机动车驾驶培训专业，对应于《质量管理体系认证业务范围分类表》的专业代码为37.04.01；应用本指导书时必须识别适用性。 本指导书是根据GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》，结合机动车驾驶培训专业的特点，在专业方面提供审核指南，作为专业技术支持，这些意见不是标准的补充和取代，审核时，应以标准为依据。 随着社会进步，本指导书有可能不适于专业发展，使用者应关注专业动态，掌握新的专业信息用于审核。 2引用标准 下列标准和规范所包含的条文，通过在本规定中引用而构成本规定的条文。本规定发布后，所示标准有可能修订，使用本规定的各方面应探讨使用下列标准和规范最新版本的可能性。 GB/T19000:2000 《质量管理体系 基础和术语》 GB/T19001:2000 《质量管理体系 要求》 GB/T19004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO 19011 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 3 术语和定义 3.1理科：即理论教学，内容包括交通法规、相关知识和机械常识。 3.2术科：即驾驶训练，内容包括桩训、路训。 3.3桩训：又称式样驾驶训练，是由教练员指导学员在规定尺寸的场地内进行训练的科目，目的是掌握车辆前进后退、左右转弯和侧方移位的基本驾驶技能。 3.4路训：即道路驾驶训练，是在桩训的基础上，由教练员指导学员在指定的道路上学习驾驶技术，掌握各种道路驾驶的技术要领。 3.5桩考：在熟练掌握前进后退、左右转弯和侧方移位的基础上进行考核，以检验是否达到式样驾驶训练要求。 3.6路考：在熟悉道路驾驶的基础上进行考核，以检验是否达到道路驾驶训练的要求。 4 典型生产/服务过程及专业特点 4.1顾客群 直接顾客：符合规定条件学员； 间接顾客：家长； 最终顾客：接收单位和学员。 4.2专业特点 a)机动车驾驶员培训学校是依据《中华人民共和国机动车驾驶管理规定》和《中华人民共和国民办教育促进法》以及机动车驾驶员考试办法等相关法律、法规规定；经交通行政主管部门批准的培训机构，须遵守国家和省市行政主管部门的法律法规职业道德规范。 本行业承办的培训业务：承办符合中华人民共和国公民相关条件和外籍人员符合本地区相关条件，培训大客、大货、轿车、小货、增客摩托车、有轨、无轨、轻轨、农用车、专用机械车等车型驾驶员，同时提供城市道路驾驶陪练服务。 b)行政资质许可证要求 须有省市交通行政主管理部门和省市教育局、劳动社会保障局批准的办学资质批件或当地工商局颁发的营业执照。 培训服务的质量与一般产品和服务的质量相比有其自身的特点，主要表现在：对教学人员素质的依赖性，即教学质量的高低较大程度上取决于教学人员的素质，质量构成的综合性，指教学服务质量是有形的教学手段，（教学用设备、设施和工具）的质量，教学过程质量和教学结果的质量构成有机的统一体。其特点还表现为： a)法规性、顾客的需求性； b)领导者、教员（理论教员、维护排故教员、驾驶操作教员）、学员三级活动的互动性； c)顾客的特殊性 学员即是学校教育服务的对象（顾客），又是学校管理对象。 d)培训服务质量最终评价的滞后性。 学员驾驶技能综合素质、评估、经过实践检验后才能全面准确评价。 4.3过程描述 机动车驾驶培训流程主要包括：咨询报名、办理相关手续：领取学员证；培训、考试；领取驾驶照。 机动车驾驶员培训服务流程图： 教学培训服务过程包括：教学管理过程、学生管理过程、后勤服务过程。 关键过程：教学管理过程，含理科教学管理和术科教学管理过程。 4.4删减原则 机动车驾驶员教育培训，教学课程依据教学大纲编制，如果教学大纲为上一级主管部门下达，可对GB/T19001-2000标准中“7.3”条款删减，如果是本学校编制教学大纲，不可对标准“7.3”条款删减。其它条款删减理由必须充分。 4.5主要法律法规 a)相关的法律、法规 (1)辽宁省道路运输管理条例 (2)大连市人民政府《关于驾驶员培训与考核发证工作分开管理的通知》 (3)中华人民共和国机动车驾驶员培训管理规定 (4)中华人民共和国交通行业标准《机动车驾驶员培训业户开业条件》JT/T433-2000 (5)汽车驾驶员培训行业管理办法 (6)中华人民共和国机动车驾驶员培训教学计划、教学大纲 (7)中华人民共和国机动车驾驶证管理办法； (8)中华人民共和国机动车驾驶员考试办法； (9)公安部关于实施《驾驶证管理办法》和《驾驶员考试办法》的通知； (10)辽宁省公安交通警察总队转发公安部交通管理局《关于实施〈驾驶证管理办法〉和〈驾驶员考试办法〉的通知》； (11)公安部关于实施《驾驶证管理