《管理与沟通》有效的商务沟通（二）.pptVIP

未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够沟通和激励部署的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。 卡内基总裁莱文 64%的企业员工不相信高层主管所讲的话。 55%的员工指出，他们越来越常收到无关紧要的资讯。 不到50%的企业员工知道他们公司经营目标是什么。 顾客为何流失？ 企 业内部沟通 的 障 碍 一、来 自 领 导 的 障 碍 领导自以为是、自认官大学问大，不虚心倾听下属意见。 一、来 自 领 导 的 障 碍 （ 续） 领导独断专行，一味下令行事，不让下属多了解情况； 领导的防御心理； 领导与下属的见解观念或利害不一致； 领 导 言 行 不 一； 企业文化，沟通政策的限制。 二、来 自 部 属 的 障 碍 传统上的对权威和地位的重视， 导致下属 对上司产生恐惧心理。 为什么怕和权威人士沟通 主 要 原 因 是 沟 通 角 色 地 位 的 不 平 等， 而 这 种 不 平 等 则 可 能 来 自 下 列 的 原 因： 1、自 卑 感; 2、谦 卑 感; 3、利 害 关 系； 4、求 好 心 切。 二、来 自 部 属 的 障 碍（ 续） 下属为迎合上司，作不确实的报告，隐瞒真相或报喜不报忧； 下属拙于口才，导致与上司沟通不得要领. 企业的文化，沟通政策的限制； 下属传播或听信谣言, 引起上下彼此的误解与错觉 从 众 心 理 压 力 逆 反 心 理 困 扰 三、其他因素所产生的障碍* 组织结构对沟通产生的过滤干扰作用； * （与组织结构的层次和组织文化两个因素有关） 企 业 中 对 存 在 问 题 的 了解程度 最 高 领 导 层 人 员 了 解91％ 高 级 管 理 层 人 员 了 解48％ 低 级 管 理 层 人 员 了 解21％ 第 一 线 领 班 人 员 了 解 5％ 其他造成沟通障碍的因素 (续) * 语 言 的 涵 义 不 清， 导 致 误 解； 沟通是一个符号象征的过程, 每个符号并没有固定的意义, 沟通只有在人们使用共有的符号系统才能发生 其他造成沟通障碍的因素 (续) * 公司语言 与 雇员语言 的 隔 阂。 偏 见 作 崇： 光 晕 效 果 * 刻 板 印 象 心 理 成 见 感 知 错 觉 * “情人眼里出西施” “自家的孩子，别人的老婆” 圣诞节的盒子12元钱 对 管 理 者、 沟 通 者 的 启 示 要 认 识 到 感 知 是 极 为 个 人 化 * 别让你的感知 引 导 你 作 出 草 率 判 断 * 提 防 本 身 的 心 理 成 见 . * 提 防 刻 板 成 见 等 偏 见 如何改善企业内部沟通？ 人本管理：带人先带心，沟通从心开始 关心员工 EQ管理，自我修炼 信任员工 赞美员工 有效沟通 沟 通 者 的 誓 言： 无 论 我 是 否 同 意 你 的 观 点， 我 都 将 尊 重 你， 给 予 你 说 出 它 的 权 利， 并 且 以 你 的 观 点 去 理 解 它， 同 时 将 我 的 观 点 更 有 效 地 与 你 交 换。 圣人之道常人之道 说 服 工 作 所 需 的 七 心 说服的目的是为了建立彼此的共识，并激发不下的潜能和创造力，使对方今后能更灵活地推动工作。 遣将不如激将，让对方知道你相信他的潜能，那么他就会为你的那份了解和期望而努力。 说服三部曲 善传己意，善领人意 增进有效沟通 沟 通 最 大 的 问 题 是 不了解员 工 真 正 的 需 求 MOTOROLA公司的个人尊严谈话 您是否有一份MOTOROLA公司有意义的工作？ 您是否了解能胜任本工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？ 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得中肯的意见反馈以有助于改进工作绩效或促成您的职业前途的实现？ 您的个人情况，如性别或文化背景是否得到正确对待而不影响您的成功？ 诺基亚每半年会做一次调查。这时，经理会与员工坐下来交谈： 你上一时期的目标是什么？ 你做得怎样？ 你现在的知识、水平怎样？能力怎样？ 与你工作需求的关系怎样？ 你职位的技术要求怎样？ 恶政数种 听、说、读、写 的 比 例 人 是 如 何 获 取 知 识 的？ 83% 是 从 视 觉 获 得 的； 11％ 是 从 听 觉 获 得 的; 50% 的 记 忆 是 通 过 视 觉 与 听 觉 的 结 合 完 成 的。 影响倾听的因素： 环境因素：“耳不能两听而聪。” 语言表达因素： 过分精