《管理与沟通》有效的商务沟通（一）.ppt

经营与管理非常简单，那些将它弄得非常复杂的人，只会弄得一身是伤，…… 你很难以想象要人们作简单一点会有那么大的困难，他们是多么地害怕简单，只有头脑清楚且自信的人能够简单……。 自信可以使复杂的问题简单化，而简单的程序可以保证快速的应变。 成功属于精简敏捷的组织。 杰克·威尔奇 什么叫做不简单？ 能够把简单的事情天天做好，就是不简单。 什么叫做不容易？ 大家公认的非常容易的事情，认真地做好它，就是不容易。 夫以铜为镜，可以正衣冠； 以古为镜，可以知兴替； 以人为镜，可以明得失； 唐太宗 企业的四种状态 什么是领导？ 明确组织目标， 并教导和激励下属 实现组织的目标。 —西点军校 “领导就是服务” 《邓小平文选》第三卷，第121页。 老子的“三宝” 圣人七善《道德经》第八章 下象棋 楚汉之争 三国志、水浒、西游记 木桶现象链条现象行军现象 曾国藩论领导与管理者的差别 “先生不应该专教书， 他的责任是教人做人； 学生不应该专读书， 他的责任是学习人生之道。”　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　——陶行知 煮熟的青蛙 思：请写下： 有效沟通的三大功能 不良沟通的三大危害 有效沟通的三大技巧 沟通不良的三大表现 名 家 论 沟 通 最 高 沟 通 主 管 才 是 真 正 领 导 人。 －平克斯 未 来 竞 争 将 是 管 理 的 竞 争, 竞 争 的 焦 点 在 于 每 个 社 会 组 织 内 部 成 员 之 间 及 其 与 外 部 组 织 的 有 效 沟 通 之 上。 － 约翰 · 奈斯比特 管 理 者 的 最 基 本 功 能 是： 发 展 与维 系 一 个 畅 通 的 沟 通 管 道。 －伯纳德 伟 大 的 事 业 需 要 一 棵 真 诚 的 心 与 人 沟 通。 － 松 下 之 助 当 后 人 在 书 写 20 世 纪 末 的 历 史 时， 将 不 得 不 惊 诧 于 我 们 为 何 如 此 专 注 于 沟 通！ － 卡 内 基 未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够沟通和激励部署的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。 卡内基总裁莱文 惠 悦（Watson Wyatt) 的研究报告指出: 企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件: * 组 织 架 构、  * 经 营 模 式 和  *领 导 才 能。 91% 的 受 访 主 管 指 出，“ 领 导 者 与 管 理 阶 层 和 员 工 之 间 沟 通 管 道 的 顺 畅”，是 重 要 和 最 重 要 的 因 素。 中国职业经理人会做事不会做人？ 古代用兵励士的 “三项基本原则” 《 孙 子 兵 法》： “ 五 事” 广 东 美 的 集 团 家 庭 电 器 事 业 部 文 化 理 念：? 聚 合 众 力 共 创 无 限 --- 沟 通、 学 习、 团 队、 职 业 化。 现代管理者应具有的管理意识 1、 信 誉 意 识 2、 公 众 意 识 3、 社 会 意 识 4、 沟 通 意 识 5、 团 队 意 识 6、 危 机 意 识 沟 通 的 要 素 1、人 类 无 法 不 进 行 沟 通 We Cannot Not Communicate 要素二、我们所做的每一件事情都是在沟通 我们是如何沟通的？ 55% 通过形体语言 38% 通过语调 7% 通过语言 (Kodak) 《人物志》之“九征” 神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言 要素 3： 沟通过程是循环性的 直 线 型 的 沟 通 模 式 双 向 型 沟 通 模 式 要 素 4 发 出 信 息 的 方 式 总 是 要 影 响 接 受 信 息 的 方 式 要 素 5： 真正沟通是信息的被接受， 而不只是一种意图 我们沟通的有多好，不在乎我们对事物诉说的有多好，而是决定与我们被了解的有多好，达成的效应有多好。 要 素 6： 沟 通 是 双 向 的，我们 即 要 收 集 信 息 又 要 给 予 信 息  要 素 7: 沟通是一个符号象征的过程, 每个符号并没有固定的意义, 沟通只有在人们使用双方共有的符号系统才能发生  要 素 8： 沟 通 是 一 种 交 谊 舞 沟 通 因 素 的 分 析 信 息 来 源 因 素 (Source variables) 信 息 因 素 (Message variables) 接 收 者 因 素 (Receiver variables) 环 境