欧尚大型卖场CIS导入.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT6 欧尚（中国）投资有限公司 欧尚（中国）投资有限公司 欧尚（中国）投资有限公司欧尚大型卖场CIS导入——企业CIS策划书 赵幸怡 2010-10-26   欧尚大型卖场CIS导入 欧尚企业背景概况： 1961年，第一家欧尚大卖场在法国北部城市里尔诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界大卖场经营先驱者。目前，欧尚已是世界著名大型大卖场经营者之一。 二。欧尚大卖场营业背景概况： 欧尚首选了中国上海。1997年4月，上海欧尚大卖场有限公司经国家工商管理局批准成立。上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型大卖场，也是欧尚在世界上的第209家店。他的营业范围有划算的服装，家具摆设，成品菜，健康商品，护理用品，运动器材，餐具及玻璃器皿，传统食品，儿童用品，汽车配件，电子技术产品，服饰配件和珠宝首饰，还有书籍和娱乐影视产品等。 三．欧尚大卖场导入CIS的意义和目的 将CIS导入欧尚大卖场可以将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给大卖场的广大的个体消费者或者是团体，是欧尚大卖场的顾客至上的印象深刻的印入消费者的心中。 反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以生产一致的认同感与价值观。它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。为适应市场竞争，促进大卖场发展，拟导入CIS，以全新的面貌姿态去参与市场竞争，树立良好的企业形象，创建优秀服务，寻求更多更大的发展机会。 倾听每位顾客的心声； 为顾客提供和选择丰富，时尚，合适的产品； 增强大卖场上下员工的凝聚力和向心力； 履行企业的社会责任； 提升大卖场的管理和营销综合能力； 四．CIS的导入内容： 欧尚大卖场的CIS包括3个方面：大卖场理念（MI）识别系统、大卖场行为（BI）识别系统和大卖场视觉（VI）识别系统。具体表现如下： 欧尚大卖场的理念（MI）识别系统： 所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理???的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。表现为： 1.大卖场精神：简洁，进步，信任，激情，专业 2.经营宗旨：顾客满意至上 3.经营方针： 低价：让欧尚顾客用最低的价格买到最满意的商品 省时：让顾客在大卖场用最短的时间内找到自己满意的商品 健康生活：为消费者选择最优质的商品提供消费者健康生活 4.经营定位： 为顾客带来富有责任感的、专业水平高的、服务以提高最大量客户的购买力，让顾客在购物的过程中得到最优质完善的服务，一切以顾客满意为我们的最高经营目标. 欧尚大卖场行为（BI）识别系统 行为识别系统指企业围绕自己的理念识别系统而给予社会的种种形象及行为准则。它是企业理念中行为规范的物化表现。表现为： 1.全面开展公共关系活动，致力于建立各方关系，树立良好的大卖场形象。 （1）加强与社会各界的联系，争取社会公众的理解与支持； （2）保持与学校的良好关系，加强合作与联系,营造良好的环境,赢得支持; （3）建立及保持与各客户之间的良好关系,为客户提供超值服务，以良好的信誉 提高企业的美誉度； （4）注重内部公共关系，了解内部各部门及员工需求所在，从大处着眼，从小事 着手，发挥内部激励机制,做到人尽其才,才尽其用； （5） 真诚参与社会公益活动，提高大卖场在学校甚至在邯郸室的知名度和美誉度； 2. 严格规范内部管理行为，重塑大卖场精神面貌； (1)全面落实企业理念， 营造优秀企业文化氛围； (2)形成以人为本的企业文化，提倡尊重知识,尊重人才； (3)开展“从我做起,从现在做起”活动,全面落实企业理念,将企业理念落实到每个员工的日常工作之中； (4)全面修订和健全各类规章制度； 3. 员工行为规范 员工礼仪：坚持礼貌待人,提倡行为举止文明； 员工着装：坚持规范着装,体现企业的企业文化氛围； 员工训条：行动迅速、反应灵敏、态度热情、言行得体、举止文明。 素质培训：根据差异有针对地进行； 职工管理:强调遵守规章制度； 大卖场视觉（VI）识别系统 1.铭牌 2.企业标准色调 主色: 红色 辅助色:绿色 3.员工制服 采用大卖场统一的徽标、标准色，统一着装。在固定节假日定制一系列的与节日气氛相符合的服装 4.大卖场的内布置 列，力争做到在不同的季节，针对消费者不同的需求摆放货品。 5.企业名片 企业信封 （国内信封） 包袋 胸牌 9.企业内部用纸 欧尚（中国）投资有限公司