信息管理学(共计686页，共计2部分)_部分2.pptxVIP

第八章????? 信息管理过程; 8.1信息需求与服务 8.1.1信息需求 信息管理过程是围绕用户信息需求的产生和满足而形成的闭环系统，这样的系统也称为信息管理系统。此处的“用户”并非泛指所有的用户，它是为特定用户群服务的或者是为用户的特定需求服务的。 ;用户及其需求;我们的重点是需要了解组织机构中各成员的信息需求。通常，我们把问题大致分为以下三类：;不同决策的信息需求; 由于信息大多是为管理决策服务的。站在企业的角度来看，作为企业的高层领导所需要的信息自然是大量的综合信息，即战略级信息。作为企业的设计、制造部门处于企业的策略地位，所需要的信息则是策略级信息。而企业生产车间的决策者决策的依据大多是日常生产信息即执行级信息。但是如果问题发生变化，管理层次和信息层次也将发生变化 ; 深入地分析，一方面，企业信息人员在进行信息需求分析时不能停留在企业员工和管理者的信息需求的表层，只有进一步探讨潜藏在信息需求背后的决定因素，才能为他们提供更具针对性的信息资源和服务；另一方面，企业信息人员在进行信息需求分析时不能仅于静态的分析，企业总是随着内外部环境的变化不断调整业务，企业内部人员的信息需求也随着这些变化在不断地发生变化。 总之，用户需求是信息服务的出发点和归宿。 ;8.1.2信息服务; 信息服务的有效开展，必须具备五个基本要素：信息服务者、信息用户、信息产品、信息基础设施、信息服务方法。信息服务者是信息服务工作开展的主体，他们通过信息采集、加工、分析、研究、传递等一系列活动，向用户提供符合要求的信息产品。信息用户是信息服务的对象，是信息服务的受益者。信息产品是信息服务的劳动成果，是信息服务的关键所在。信息基础设施指信息服务工作所采用的服务设施，它包括计算机、网络等一系列现代化的信息加工与服务技术手段。信息服务方法即开展信息服务过程中的各类操作技巧、方式、程序，它是贯穿以上四个要素的，充分实现信息服务效能的必备“软件”。 ; 分类 一般来说，???照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为文献服务、指导服务、检索服务、咨询服务和网络服务几大类型。 根据服务对象的范围可分为单向服务（面向某一具体用户）和多向服务（面向多个用户）。 从信息服务的形式上，既有主动的信息提供，又有被动的信息索取。 按服务所提供信息的加工深度区分可分为一次信息服务、二次信息服务和三次信息服务。 按信息服务手段区分可分为人工信息服务和自动化信息服务。 按照服务持续的时间可分为长期信息服务和即时信息服务等等。 ; 为适应未来社会对现代信息管理和信息服务的更高要求，信息管理和信息服务必须积极地作出相应的对策。包括管理和服务观念的更新；管理和服务功能的强化；管理和服务技术的深化；管理和服务形式的扩展；管理和服务的组织精化；管理和服务人才的优化；等等。 为了有效地满足用户的信息需要，必须做好信息服务工作。要把服务质量放在首位，以服务质量求服务效益，以服务效益求进一步发展。要充分考虑和利用现有条件和基础，不断增加服务类型、扩大服务规模、刺激服务需求。 ; 8.1.3 咨询 咨询作为一种特殊的信息服务，就是针对专门的问题所进行的智能化信息处理和参谋服务。咨询工作是信息和决策的中介，是将原始管理信息转化为决策结果信息的特殊工作。 ;; 咨询工作是信息和决策的中介，是将原始管理信息转化为决策结果信息的特殊工作。 用户中，有的只需要信息咨询，自己进行决策研究；也有的要求全面的决策咨询，就是把信息管理研究与决策研究进行综合，拿出解决问题的决策方案。只要这两种需求存在，这两种研究也就会同时存在。 ; 无论如何，开展咨询活动一般要具备三个条件；;注意;现状;例子;重视;8.2信息收集与加工; （1）、信息收集是信息使用的前提。 人类社会每天都产生出数不胜数的信息，只有把所需要的信息收集起来，进行加工处理、去粗取精、去伪存真，把原始信息变为二次信息，才能为人们所使用。 （2）、信息收集是信息处理的基础。 如果没有信息的收集，信息的加工就成为了无源之水，无本之木。俗话说：巧妇难为无米之炊。信息收集的数量和质量，直接决定和影响着信息加工处理的数量和质量。 ; 一般来说，在进行信息收集之前首先要进行需求分析。信息收集的需求分析主要包括确定信息服务的对象、确