何谓企业流程再造？.国立中正大学会计以及资讯科技学系暨.ppt

企業流程再造 Shi-Ming Huang 何謂企業流程再造(Business Process Reengineering;BPR) 從根本重新思考企業的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。 企業流程再造(BPR)的特性與影響 以客戶為導向 以流程為導向 重思考及重設計 大幅度之績效改革 資訊科技的運用 為什麼要企業流程再造(BPR) ？ 為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等永續經營。 目前企業經營環境所遇到的挑戰 (如下圖所示) 企業經營環境所遇之挑戰 企業流程再造前後的工作型態與價值觀 企業流程再造(BPR)實施範圍 企業流程再造(BPR)步驟 [1]宣誓目標 [2]逆向工程 [3]腦力激盪 [4]順向工程 [5]電腦模擬 [6]建置系統 企業流程再造(BPR)之關鍵成功因素 對外部資源的依賴程度 企業的規模大小 企業的價值觀 資訊科技的策略性使用程度 企業進行顧客化的程度 企業對資訊科技的認知程度 產業在生命週期中的位置 高階主管的遠見及魄力 所有影響之層面必須是廣泛的 再造工程的群體作業能在短期故到各個層面 新的資訊科技正確的選用 再造工程計劃迅速完成 從頭做起，激烈的改變 組織學習 BPR對企業的影響 將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力，增強組織內部部門與跨組織之間的協調與工作的進行 企業流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來自不同部門或單位的知識與心得，使得企業學習的機制更為增強 跨越以紙張為基準的管理限制，企業營運的管理將更有彈性與實效 充分運用工具的特性，可以用更具彈性的作業方式滿足各層不同客戶的不同需求，有助於改善企業之競爭力 企業流程再造完整解決方案 企業流程再造方法論─IDEF之起源 IDEF (Integrated Computer-Aided Manufacturing（ICAM）DEFfinition)最早源自美國空軍的整合式電腦輔助製造(Integrated Computer-Aided Manufacturing, ICAM)計劃。計劃重點在於明確地界定改善製造業作業程序之需求，主要技術取自結構化分析與設計方法(Structured Analysis and Design Technique, SADT)，用以充分掌握並描述企業流程及各種活動，此計畫主要的產出即是整合性定義方法論-IDEF(Integrated DEFinition Function Modeling)。 IDEF之意義： 是一種系統分析與設計的方法，藉由圖示的方式清楚且嚴謹的來描述大而複雜的系統，使得團隊群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或一系列的方法所組成，用以支援描述企業及其經營範圍內需求之模式化。 IDEF 的特色 使用簡單 完全支援IDEF的方法與標記法 彈性度高 支援大型的模型 詳細的統計報告 攫取工作和流量的屬性 資訊可與其他工具或環境分享 廣大的平台相容性 使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因 IDEF原先發展的目的是為了溝通(Communication)，而再生工程本身即是一個團隊合作(Teamwork)的作業，因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構很適合使用。 IDEF族群並不是個別的方法論，而是彼此觀觀的一群方法論，因此可以節省發展時間。 IDEF方法應用的領域： 企業流程改造(BPR) 資訊系統開發與設計 成本估算(Activity-Based Cost,ABC) ISO 9000品質系統導入 控制系統的設計 積體電路設計 空間規劃 IDEF方法應用的領域： 附註： IDEF方法整是針對企業作業流程與工作流(workflow)改善之最佳促發性(enabler)資訊技術工具。IDEF可針對流程以符號方式加以表達，並作為群組間之溝通工具，找出不具價值且費事的是、重複性的活動及陳舊的企業習慣；在分析工作流程的同時，亦可納入成本的考量，以達到成本估算(ABC)的效益；過去公司針對績效評估，多半以功能部門作為評鑑區別，小有以作業流程為基準，在流程改造推動後，藉IDEF工具可支援在人力資源方面的管理技術，包括績效評估的標準與績效評估的訂定。此外，在流程改善推動的同時，藉由IDEF對於流程記載的輔助說明文件(FEO)，作為導入品質系統ISO 9000的依據，將可促ISO 9000的推動更為順暢。 IDEF系列方法論介紹 IDEF方法論目前發展較