外贸跟单实务 导论.pptVIP

导 论 学习与考证要点 外贸跟单的分类 外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系 外贸跟单员工作的主要内容 外贸跟单员的工作特点 外贸跟单员的交际礼仪、知识结构和基本能力素质要求 GS认证与CE认证有哪些主要区别 业务导入 作为履行出口贸易合同的重要环节——外贸跟单，是确保合同顺利进行的基础。外贸跟单员是外贸企业内部专业分工趋于细化而产生的一种岗位，对该从业人员来说，首先需要了解外贸跟单工作的具体内容、特点和要求，以及与其他外贸工作岗位的关系，明确要成为一个优秀跟单员需要具备的基本素质。 导论 第一节 外贸跟单员的工作 一、外贸跟单的分类 二、外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系 链接：外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系 三、外贸跟单员的工作 四、外贸跟单员的工作特点 业务面广 跟单员的工作范围大，业务综合性强，涉及面宽。这就需要跟单员具备扎实的外贸专业知识，熟悉生产企业的管理与生产流程，掌握商品的专业知识和各国的文化经济背景。 节奏快急 由于客户是来自世界各地，有着不同的文化背景，对产品各有特殊的要求。跟单员为了满足客户的各种要求，协调好各部门的业务关系，就必须加快工作节奏，务实高效。 四、外贸跟单员的工作特点 沟通性好 在全程跟单工作过程中，跟单员要与企业内多个部门发生业务关系，并要与运输公司、政府职能部门和银行等办理相关事项，处理跟单业务事宜。这就需要跟单员要有较强的协调与沟通能力，提高其工作效率。 政策性强 跟单员工作不仅具有涉外性，而且还涉及企业的商业机密。这就要求跟单员了解外贸的相关政策与法规，自觉维护国家利益，忠诚于企业，廉洁自律。 四、外贸跟单员的工作特点 责任心高 订单是企业的生命，客户是企业的上帝，只有保证订单项下的产品质量、包装和交货期，企业才能安全收回货款，并能获取持续的订单。这就要求跟单员在跟单工作的过程中，需要良好的敬业精神和认真负责的态度，并能处理好各类业务关系。 第二节 外贸跟单员的职业素质 一、职业基本素质要求 1．遵纪守法 自觉遵守各项法律法规、外事纪律和企业的各项规章制度，忠于职守，严守国家和商业机密，廉洁自律。 2．开拓进取 努力学习，刻苦敬业，勇于实践，积极开拓，锐意进取。 3．勇于奉献 自觉维护国家和企业的利益，正确处理好国家、集体和个人之间的利益关系，勇于奉献。 二、交际礼仪素质要求 1．基本礼仪 具有良好的生活习惯 要遵时守约 见面行礼 礼让女土 入房敲门 2．电话礼仪 问候来电者 通话内容紧凑、主次分明、重复重点、积极呼应 二、交际礼仪素质要求 3．商务接待礼仪 对于未经事先约定的商务接待，跟单员要主动热情，对客户登门商洽表示欢迎，互换名片，细心听取客户陈述。如遇职务较高的客户，应请我方相应职务的主管会见。尔后，跟单员应将商谈记录进行整理，并向公司主管汇报。 4．宴请礼仪 三、知识结构素质要求 1．专业基础知识 具备一定的文化知识，有较强的汉语文字处理水平，善于运用语言与客户进行沟通和交流，有较强的口头表达能力。 能利用计算机和网络收发信息，掌握计算机常用软件的使用方法，正确处理文档和图表。 具有主要贸易伙伴国家或地区的政治、经济、文化、地理和风俗习惯的有关知识，了解该国或地区的消费水平。 2．商务法律知识 基本了解合同法、票据法、经济法、外贸法等有关国际商务法律法规和有关国际惯例的专业知识，做到知法、懂法和用法。 了解我国对外贸易的方针、政策和贸易伙伴国家的有关贸易法规、政策。 三、知识结构素质要求 3．外贸专业知识 了解商品学的基本理论，熟悉所跟进产品的性能、品质、规格、标准、包装、用途、生产工艺和所有原材料等方面的知识。 了解出口商品在国际市场上的供求关系和地区贸易差异，及时向国内厂商反馈信息，指导其生产。 熟悉国际贸易实务、市场营销策略和国际金融等方面的专业知识，了解开证、运输、商检、保险和报关等方面的业务流程。 掌握一定的专业英语，能用英语撰写业务信函和贸易合同，并独立地进行有关商务活动。 三、知识结构素质要求 4．商品基础知识 明确外贸商品的分类原则 理解商品分类的作用 知晓外贸商品与国际危险货物的分类及国际贸易商品目录 掌握商品的特性 熟知商品的包装材料和回收标志 三、知识结构素质要求 熟悉国际和我国标准体系 国际标准体系 我国标准体系 了解国际国内的认证 质量体系认证 产品质量认证 国内认证 四、基本能力素质要求 市场调研预测能力 推销能力 语言表达能力 交际沟通能力 综合业务能力 五、管理素质要求 管理的基本知识 五、管理素质要求 工厂管理知识 外贸跟单实务 外贸跟单员的职业素质 外贸跟单员的工作