商务礼仪--长城计算机培训教材.pptVIP

礼仪 是一定的、约定俗成 程序、方式 表现律己、敬人的过程 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容? 礼仪 交往活动中的行为准则 体现相互尊重 礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 商务礼仪 尊重为本 善于表达 形式规范 为什么学商务礼仪 为公司 为自己 为公司 塑造良好形象 提高满意度 提高美誉度 提升经济效益 提升社会效益 为自己 提升自身素质 容易被人接受 留下良好印象 改善人际关系 进化社会风气 主要探讨内容 称呼 握手 名片 介绍 迎送 会晤 宴会 电话 衣饰 仪态 称呼 称呼是一种距离 （安全感） 称呼 常规称呼 区分场合 入乡随俗 尊重习惯 称呼 常规称呼 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 称呼 区分场合 入乡随俗 尊重习惯 握手 时机 次序 方式 禁忌 时机 取决于双方关系、现场气氛　 场合： 遇到长时间未曾谋面的熟人，以示久别重逢万分欣喜 比较正式的场合同相识之人道别 时机 以本人为东道主的交际场合（家中、办公室、会议等），迎接或送别 拜访他人，辞行之际，再会 时机 被介绍给不相识之人，以示乐于结识 他人给予一定支持、鼓励或帮助时以示感激 时机 向他人表示恭喜、祝贺，如生日、结婚、生子、晋升、获得荣誉时，以示贺喜 对他人表示理解、支持、肯定， 以示真心实意 时机 重要社交活动，宴会、沙龙、开闭幕式等 遭探望病人或安慰（失业、受挫、突不幸）人士，以示慰问 时机 不必握手： 对方有伤（手部）、携带物品、忙于他事（电话、用餐、会议、交谈等）、距离较远等 次序 当男士与女士第一次见面的时候 A. 男士应该等女士先伸手　 B．男士应该主动伸手 C．双方应该同时伸手 次序 “位尊决定”原则 长者与年幼者 老师与学生 女士与男士 上级与下级 职位高与职位低（身份高低） 次序 一般礼仪，尊者居后 但是握手尊者先伸手 客人与主人则不同，来时主人先伸手，表示欢迎；走时客人先伸手，表示请留步 握手 方式 1米、2下、3秒 直角、勿坐、单手（双手亲朋故旧之间，初识不宜否则被示为讨好或失态） 握手 禁 忌 不戴手套（女士薄沙手套除外）、不戴墨镜、不拿东西（公文包、香烟、行李、文件） 注意表情、不要拒绝与他人握手（在任何情况下） 其他相见礼 点头礼 举手礼 脱帽礼（女士例外） 注目礼 其他相见礼 拱手礼（民间传统相见，团拜、祝寿、恭喜、生子、婚礼、久仰大名或无 比感谢时，胸前抱拳两三下） 其他相见礼 鞠躬礼（讲演、谢幕、追悼，男士双手贴放于裤线 处，女士双手下垂搭放于腹前，幅度越大越尊重） 名片 称呼不宜过多、不要称呼自己先生、小姐、夫人 双手或右手，轻读名字与称谓 并排放在桌上 名片 其他用途： 简短留言 用做礼单 替人介绍 名片 如何向人索要名片？ （尤其是地位高者） 介绍 介绍自己 介绍他人 介绍自己 合适时机、内容（实事求是、隐私勿谈） 长度（一般1分钟） 介绍他人 谁充当介绍者 专司其 职、业务对口、身为主人、身份最高 被介绍者愿意，询问身份高者，以示尊重，或者已认识 介绍他人 顺序 公务场合：职位高低 社交场合：女士男士、长辈晚辈、已婚未婚 来访者：主方 介绍集体 单向式 笼统式 尊卑式：位卑先，位尊先 态度 平等待人、郑重其事 会晤 时间 地点 内容 准备 会晤 座次 并列式 分列式 相对式 居中式、主席式 迎送 了解对方 制定计划 陪同引导 了解对方 来访意图 具体要求 基本情况 制定计划 人员（人数） 场地（公司、酒店、交通枢纽 时间（什么时间、多久） 设备（车辆、通讯、视听） 制定计划 保卫（报告、秩序、预防、重点） 报道（口径、专人、新闻稿、背景资料） 摄影 礼品 制定计划 务实节俭 备选方案（气候、交通、健康） 陪同引导 迎：主动、热情 答：有问必答 送：感谢 陪同引导 电 梯 3个人上电梯的位置 电梯 小王 经理 总经理 陪同引导 楼 梯 上下楼梯谁先走？ 陪同引导 走 廊 谁靠里走？ BMW 陪同引导 上 车 哪个位是上座? 陪同引导 下雨天，领导与客人一起走，谁打伞？ 陪同引导 就 餐 座位安排 如何点菜 电话 　拨打电话 　接听电话 　代接电话 　使用手机 拨打电话 慎选时间? 如果不是紧急需要通报　　 　请…… 拔打电话 回避对方精力或许松懈的时间，周五下午、周一上午、上班后的头半小时、下班前的最后几分钟? 避开影响对方生活或休息的时间，假期、午休、就餐、深夜，国际长途还应考虑时差 拨打电话 做好准备 列出号码及备用号码 通话要点，条理清晰 拨打电话 礼貌待人 问候 自报家门