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从系统学角度探讨管理咨询 2007/4 企业管理三个热点 企业管理 战略 创新 营销 营销战略 创新营销 战略营销 营销创新 创新战略 战略创新 营销战略创新 创新营销战略 战略营销创新 营销创新战略 创新战略营销 战略创新营销 企业 管理 有机、动态、进化、活泼、融合的词汇？ 系统学的发展新阶段 老三论 新三论 混沌和分形的研究与进展 复杂性科学的提出与圣费研究所 21世纪的横断科学 复杂性理论演化图 复杂性科学观念 存在 进化 （适应） 线性 非线性 确定性 不确定性 还原论 整体论 分析 综合 自组织 自适应 事物的进化示意图 复杂性理论概念 管理相关领域的一些发展 生命周期理论 竞争生态理论 系统工程/并行工程/IPD/CMM 有机领导理论/NLP 企业预警管理理论 企业信息化ERP/CRM/KM/BPR/SCM…. 全面质量管理TQC/精益生产LP/QFD 系统思考/五项修炼/学习型组织 …..这些都体现了系统理论在管理方面的发展，通过运用复杂性理论，就可以在别的方面提出一些推广假设，再作适应性的演化，可以快速推进管理实践在相应方面的发展 什么是战略？ 企业战略是企业以未来为主导，为求得生存发展而做出的有关全局的策划和谋略 以未来为主导 在经营活动之前有目的有意识地开发 建立强大而灵活的态势，适当地定位 战略管理思想范式的演进 一、战略规划学派 如何匹配公司能力与其竞争环境的商机。 二、环境适应学派与逻辑改良主义 企业战略应当适应环境，即满足市场需要，而组织结构则应适应企业战略的改变。 三、产业组织学派与波特的战略思想 行业结构分析五力竞争模型，竞争战略，价值链分析，定位。 四、资源基础学派与核心能力理论 竞争优势来自于企业的资源和能力，尤其是核心能力。企业战略的重点为核心能力的识别、培养、扩散和应用。 什么是创新？ 创新是企业家抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组织生产条件和要素，建立起效能更强，效率更高和费用更低的生产经营系统，从而推出新产品，新的服务，新的生产方法、开辟新的市场、获得新的原材料或半成品供给来源或建立企业的新的组织，它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。 一句话：创新将新的事务进行商业化的过程。 创新过程模型变迁 一、技术推动的创新过程模型 创新是由技术成果引发的一种线性过程。 二、需求拉动的创新过程模型 创新是市场需求引发的结果。 三、技术与市场交互作用的创新过程模型 创新是技术和市场交互作用共同引发的。 四、一体化创新过程模型 同时涉及创新构思的产 生、RD.设计制造和市场营销的并行的过程。 五、系统集成网络模型 多机构系统集成联结过程，强调更密切的战略联系。 什么叫营销？ 营销是个人或群体通过创造并同他人交换商品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。——科特勒 从顾客的观点来看，市场营销就是整个企业的活动。 ——德鲁克 企业经营观念的更新 生产观念：认为消费者会接受那些他能买得到且买得起的产品，因此企业经营的重心是提高效率、降低成本。 产品观念：认为消费者会选择品质好、功能多、有特色的产品，企业经营重心就是不断改进和完善产品。 推销观念：如果听其自然的话消费者不会足够多的购买企业产品产品，因此企业应强化推销和促销工作。 市场营销观念：认为实现组织目标的关键在于即时了解目标市场的需要与欲望，并且以比竞争对手更有效的方式满足这些需要和欲望。 社会市场营销观念：认为组织应从有利于提升消费者和整个社会的福利的视角来确定消费者的需要与欲望，并以比竞争对手更有效的方式来满足它们。 战略 创新 营销进化发展 三者内涵外延都在不断发展，而且彼此相互作用不断加深，融合在企业管理的发展过程之中，而且随着社会的不断发展，特别是全球化、信息化、知识化、过剩化的日益突出，企业环境复杂，这三者呈现出统一的趋势. 系统概念的推广 全面（系统）战略管理 战略中心型组织 整个组织 全员 持续化的过程 协同 全面（系统）创新管理 许庆瑞 全要素 全员 全时空 协