质量管理术语和原则.pptVIP

授课人： 国际认证认可协会（ＩＡＴＣＡ）专家组质量管理体系首席专家、中国方代表享受国务院特殊津贴的认证认可专家中国认证人员与培训机构国家认可委员会委员  贾殿徐 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000 三位一体的管理体系 质量/环境/安全管理体系是以ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三个标准为依据所建立的管理体系，也是目前世界上最通用的三大管理体系。他们的异同之处就在于ISO9000是基础， ISO14000和OHSAS18000结合自身的特点进行继承和发展，三位一体，融会贯通。管理职责、资源管理、测量分析和改进等共用的。在产品实现里，ISO9000通过控制过程进而控制质量， ISO14000通过控制过程进而控制环境因素， OHSAS18000通过控制过程进而控制危险因素，而且质量、安全因素和环境因素往往又是互为影响，互相联系，互相制约的一个整体。三个体系的区别就在于ISO9000主要考虑满足顾客的要求并满足法律法规的要求，是站在顾客的立场是审视组织的质量能力；ISO14000是站在社会的立场上审视组织，要求在生产和服务过程中给社会带来的环境污染必须符合法律法规的要求，进而达到社会的满意；OHSAS18000是站的从事生产和服务的职工立场上审视组织，要求在生产和服务过程中通过对危险因素的识别和控制保证职工的身心健康，它的依据是国家的相关法律法规，进而达到职工的满意。三个体系遵循的都是PDCA循环原则。 (1)实施本原则要开展的活动: A 全面地理解顾客对于产品,服务, 可靠性等方面的需求和期望; B 谋求在顾客和其他受益者(所有者,员工,供方,社会)的需求和期望之间的平衡; C 将这些需求的期望转化为要求,并贯彻到整个组织; D 测定顾客的满意度并为此而努力. E 策划好满足顾客需求的生产和服务过程,并证明其实施有效. (2)实施本原则带来的效应: 对于方针和战略的制定,使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求.对于目标的设定,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;对于运作管理,能够改进组织满足顾客需求的业绩;对于人力资源管理,保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能. 会当凌绝顶，一览众山小，我们必须要有全局观念，只有这样才能有效做好三个体系的融合，进行适当的取舍，根据我们的实际建议撰写以下控制程序，可进行适当的删减，由组织根据情况定夺。 管理职责 ■过程的策划控制程序 ■沟通控制程序 ■文件控制程序 ■记录控制程序 ■管理评审控制程序 资源管理： □人力资源管理程序 □设备控制程序 □设施与环境管理控制程序 □特殊物质管理程序 □信息管理程序 产品及服务实现: ▲顾客有关过程控制程序 ▲环境因素识别和评价程序 ▲危险因素识别和评价程序 ▲合同评审程序 ▲采购控制程序 ▲设计开发程序 ▲样本、样品控制程序 ▲量值溯源控制程序 ▲能力验证控制程序 ▲分承包控制程序 ▲工艺技术/方法控制程序 ▲运行控制程序 ▲应急及响应控制程序 ▲三废处理程序 ▲安全防护控制程序 ▲法律法规控制程序 ▲投诉处理程序   测量、分析和改进： ★不合格控制程序 ★内部审核控制程序 ★纠正和预防措施控制程序 疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０００质量管理体系工作程序（1） 保密及公正性控制程序 组织工作管理程序 沟通控制程序 文件控制程序 人力资源管理程序 设备控制程序 设施及环境管理程序 采购控制程序 检控方法程序 疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０００质量管理体系工作程序（2） 疫情调查控制程序 疫情评价控制程序 疫情隔离控制程序 疫情报告控制程序 传染病控制程序 非传染病控制程序 样本控制程序 标识和可追溯性控制程序 安全防护控制程序 卫生消毒控制程序 疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０００质量管理体系工作程序（3） 特别监护服务提供程序 特殊物品管理程序 社区服务提供程序 监视测量控制程序 监视测量装置控制程序 技术检查控制程序 法律法规管理程序 数据管理程序 分承包控制程序 信息管理程序 疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０００质量管理体系工作程序（4） 药品控制程序 测量溯源