高效沟通技巧--地产公司销售培训.pptVIP

 高效沟通技巧 管理干部储备人才训练营 目录 第一讲 高效沟通概述 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧。 3、高效沟通概述 沟通：将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 3.1沟通的三大要素 3.2沟通的两种方式 3.2沟通的两种方式 3.3沟通的双向性 3.4沟通的三个行为 4、沟通失败的原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了活泼，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 5、高效沟通三原则 ◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听 第二讲 有效的沟通技巧 1、完整的沟通过程 2、发送信息的技巧 有效发送信息的自我检查 3、关键的沟通技巧——积极聆听 如何去聆听？ ①积极地倾听； ②、反复思考听到的讯息； ③、勇于发问，检查理解力； ④、增强记忆：做笔记； ⑤、作出回应。 有效的反馈技巧 正面的反馈：正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 第三讲 沟通的过程管理 1、有效沟通的基本步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 步骤一：事先准备 设立沟通的目标 制订计划 预测可能遇到的争端和异议 对情况进行SWOT完美 步骤二：确认需求 确认需求的三步骤 ◆积极聆听 ◆有效提问 ◆及时确认 步骤三：阐述观点  在活泼观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 在阐述观点的时候，按照这样的顺序来说，对方更容易懂，容易接受 步骤四：处理异议 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 步骤五：达成协议 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 步骤六：共同实现 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 2、有效利用非语言因素 使用您的声音；语音与语调、语速、强调； 使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 非语言方面：SOFTEN原则 SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 第四讲 人际风格沟通技巧 第五讲 怎样与部下进行沟通 本讲重点： 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的技巧 1、下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 Who(执行者)：__________________________张小姐 What(做什么)：_________________________调查报告 How(怎么做)： _________________________复印品质好的副本 When(时间)：___________________________下班前 Where(地点)：__________________________总经理室 How many(工作量)：______________________2份 Why(为什么)：__________________________要给客户参考 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 【自检】 请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? ◇你常常赞美你的部下吗? ◇你对他们的赞美是发自内心的吗? ◇你能针对部下的具体行为及时加