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聊天机器人设计终极指南 创造得好的话 ，聊天机器人是强大的工具。随着时间推移 ，它 只会变得越来越厉害。 聊天机器人的惊人潜力在于能够一对多地根据语境分别沟通。 我 把这句话分解一下。 一对多沟通 ：现今 ，有许多工具可以实现一对多沟通。从基本的信件 ，到电子邮件市场营销 ，再到 社交媒体 ，这些工具可以轻松触达大量受众和目标群体 ，一视同仁。但是 ，这些工具多半不能分别 沟通。 分别沟通 ：对大量人群进行分别沟通的方式出现并不久。目前最受欢迎的方式是程序化广告投放 ， 但是最终要以一种有意义的形式触达终端受众 ，需要大量研究和分析技巧 ，才能正确运用。 语境沟通 ：我 每天与人交谈时都要这么做。在多数人来说是下意识行为。 “未来 ，聊天机器人会成为交互的标准方式。” 当有人问你“我给你拿件夹克过来 ？”你不会问他哪天拿过来——你很清楚他说的就是现在。你下意 识 （或许思考过 ，并且看了下天气应用 ）意识到天气因素 ，基于当前对话和环境 ，给出最适合的 回答。 我相信 ，正是语境沟通 （动态智能的一种形式 ）使得聊天机器人成为一种万众期盼的革命性技术。 现如今 ，机器人的语境沟通还无法做到完全合理 ，但还是有些做的非常不错 ，而且我相信这种交互 会成为未来的标准 ： ht t ps://www.hipmunk.co m/hello ht t ps://pana.co m/ ht t ps://www.google.co m/search/abo ut/ ht t p://www.mit suku.co m/ ht t ps://www.get vi.co m/?src=kickst art er2co upo n=kickst art erspecial ht t ps://www.30seco n st of ly.co m/pro uct/ 虽然聊天机器人的创造潜力仍处于婴儿期 ， 这正是令人激动的时代 ，创造者 试图掌握这种新技术 的最佳运用方法 ，尽可能创造出最好的机器人。 为什么聊天机器人正在瓦解用户体验 除了我 刚提到的原因 ，还有人类天生就需要靠交流来维系。这是我 日常生活的一部分 ，我 依 赖各种设备帮助我 进行日常沟通。 只有让用户活跃于社区中 ，而不是将用户拉入新生态系统 ，业务才真正算得上成型。不仅仅因为这 更容易 ，而且性价比高 ，也因为这是更自然的一种交流形式。 “用户更希望你的服务植入到一个他 已经在使用的应用中。” 人们每天平均只用4-6 应用 尽管智能手机的拥有者平均安装了27个应用 ，他 每天通常只用4-6个。30天之后 ，只有3%的应用 能留住它 的新用户。 “超过25亿人安装了至少一个通讯应用。几年后 ，这个数字会达到36亿 ，大约为全人类的 一半。” —— 《经济学人》 下载试用一个新应用 ，然后看看它是否有幸能成为那6个应用之一 ，这已经不再现实了。用户更希望 你的服务植入一个他 已经在用的应用中 ，而不是下载一个新应用。 这意味着什么 ？ 别再浪费钱试图把人 拉进你的生态系统中。把你的内容推送到已经有活跃用户的地方。 图片来源于St at ist a 通讯应用已被广为接受 数千年来 ，我 都通过交流的方式销售商品、学习新技能、构建人际关系。通讯应用刚好是最新最 有趣的交流方式。 “当我 群发消息到Kit 社区 ，通常其中带有一则新视频的链接 ，我 看到转化率高达10%。” —— Pat rick St arzan ，Funny o r Die的投资经理 排在最前的4个通讯应用 ，活跃用户数高于前4 的社交网络应用。它 还体现出更长的活跃时段。 W hat sA pp的用户平均每周花费200分钟用于交流。 这意味着什么 ？ 继续一段对话 ，比开始一段新对话容易。以一种亲切自然的方式 ，用通讯应用与受众建立关联。 数据来自Buf f er和Business Insi er。 标识和功能可见性 如今 ，也包括可见的未来 ，机器人几乎不受限于输出内容形式。缺乏标识和功能可见性 ，既是挑战 ，也是创造聊天机器人的一大优势。 说挑战 ，是因为你得想办法有创造性地运用基本元素解决这个问题。 “将内容推送到已经有活跃用户的地方。” 好处在于它会迫使你打磨体验 ，尽可能达到最天然、有用的体验。 每个交互都应该有意义 ，能够提供价值。 文字元素 对话式界面的基础