某医院门诊药房开展药物咨询方法与体会.PDFVIP

第２８卷　第３期 甘肃科技 Ｖｏｌ２８　Ｎｏ３ ２０１２年２月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｆｅｂ　２０１２ 某医院门诊药房开展药物咨询的方法与体会 王晓妮，张建春 （中国人民解放军第一医院，甘肃 兰州７３００３０） 摘　要：为提高门诊患者合理用药水平，探讨医院门诊药房用药咨询方法，通过采用咨询窗口交谈、电话咨询、留言 本等形式开展药物咨询服务，增强了患者用药的依从性，改善了医患关系。 关键词：门诊药房；药物咨询 中图分类号：Ｒ９６９ 　　医院药学作为医院的重要组成部分，在为病人 的药师轮流进行咨询，解答患者问题；同时设立电话 提供优质服务的过程中积极探索“走出药房，走向 咨询热线，由当班药师接受电话咨询。所有咨询均 临床，贴近病人”之路，扩大药学服务的内涵。用药 有记录，记录内容包括：咨询内容、解答情况和联系 咨询服务就是在门诊药房开展临床药学的新形式和 方式。定期检查咨询记录，对电话咨询的解答情况 方法。近年来，大力提倡安全合理用药，加强医疗服 进行把关，如有不当及时完善；同时还从记录中选出 务质量的环境下，开展药物咨询服务对保证临床合 代表性和普遍性的问题汇总成“药物咨询”情况简 理用药具有重要意义。 报，供相关科室参考。利用计算机药品信息查询系 统，准确快速地解答患者的咨询相关问题。为了提 １　开展门诊药物咨询工作的必要性 高药房的咨询解答水平，通过每周进行业务讲座和 医院门诊、急诊患者多，流动性大，就合理用药 学习、订购相关业务书籍和杂志等方式，提高全科人 问题仅靠在发药窗口短暂的时间内很难向患者逐一 员业务水平，目的是为患者提供高水平服务。 解释清楚。开展门诊用药咨询服务，能够提高患者 ２２　咨询情况分析 的自我保护意识，确保患者安全、合理、有效地使用 给患者进行用药咨询首先要懂得，一般情况下， 药物，是药学服务的重要内容，也是医院药学发展的 患者用药心理有：求治心切型、谨小慎微型、一知半 ［１］ 必然趋势 。开展用药咨询可以使患者在用药过 解型、用药随意型。因此，要注重分析不同类型患 程中的疑问直接向药师咨询，药师可以根据患者提 者的用药心理，有的放矢地做好咨询工作；其次，根 出的问题有针对性的做出详细的解释，从而使患者 据不同患者用药情况和要求进咨询。药师在为患者 得到了在医师那里得不到的知识，药师的专业素质 进行药物咨询时，需要有一定的技术支持：药物信息 可以增强患者对药物治疗的信心，提高用药的依从 咨询系统、药品说明书以及一些工具专业书如《中 性，患者与药师面对面的交流，向患者解释和药物有 华人民共和国药典》、《新编药物学》、《临床用药须 ［３］ 关的问题，药师和患者的情感和联系加强，药师的服 知》、《合理用药问答》等 。 务更贴近患者，患者对治疗的满意度增强，树立了药 ２２１　药物名称、规格及价格 师在患者和医护人员中的地位，提高了公众对药师 目前，新药品种不断增多，多种药物联合使用的 ［２］ 的认识度 。 处方越来越多，致使药物的不良反应率也有所提高。