校园客户市场专题（讲课）.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * -*- 校园市场专题应用 时间：* 目录 应用场景举例 建设方案 业务需求 建设目标 建设目标:近景 校园市场已是我公司的重点战略市场，为巩固校园市场优势地位，总部将在一级经营分析系统中建立校园市场专区，实施对全网校园市场日常监控分析。省公司要相应在经营分析系统中建设校园市场专区，并按照总部下发的数据接口规范及时上传校园市场相关数据。 本此校园规范方案旨在重点介绍校园市场区域化管理的业务技术实施方案以及若干场景示例，为各公司开展各自的区域化管理应用提供参考和营销支持。 建设目标:远景 1 经济效益 2 品牌效益 以优质、庞大的校园数据样本作为市场研究的支撑深度挖掘品牌价值与受众特性的最佳契合点 创新校园市场推广方案的组织规划 实施监控与效果反馈，整合多元有效媒体进行传播，以帮助企业搭建与校园的完美互动 为企业全方位、立体化、多视角的进行校园营销构建指导性的理论体系 目录 应用场景举例 建设方案 业务需求 建设目标 校园渠道推荐分析 校园客户套餐资费匹配 营销支撑 校园异动分析 校园竞争分析 深度分析 学生客户细分 校园KPI指标监控 校园信息获取及维护 校园收入分析 校园业务分析 基础应用 校园市场主要是指大专及以上高校（包括普通高等教育院校、高等职业技术院校等校园客户市场。 需求关键：构建学生客户识别模型，对学生市场进行精确定位；提供校园市场竞争分析功能；构建学生客户细分模型和校园业务潜在客户适配模型，支撑校园产品的精确营销。 校园市场业务需求框架 校园市场业务应用框架总揽 　高校市场应用模块包括： 校园客户竞争监控：了解竞争对手在本区域上的发展趋势和形势变化，以便我方采取适当的应对措施。 校园客户分析及运营：通过分析或搜集到的校园用户信息进行整体校园市场的查询展现，有助于掌握校园市场的发展情况。 校园重点业务使用分析：不仅提供校园客户在语音业务方面的使用情况，而且增加了校园重点业务指标。 校园渠道分析：及时掌控校园渠道的数量、规模、业务办理情况，从而为营销资源的调节和投放提供依据。 校园营销管理：新生入学营销季、非常假期重点营销活动推广管理。 校园市场主要是指大专及以上高校（包括普通高等教育院校、高等职业技术院校等校园客户市场。 校园客户竞争监控 提供区域管理员三家竞争预警 竞争情况分析 竞争对手监控 竞争发展预警 应用支撑 业务说明 其他营运商在该校园区域的客户发展情况 推导出其他运营商的客户发展质量 对手业务量分析 市场份额占比 高端竞争对手查询 竞争对手用户 通过市场份额对比，掌握本区域市场竞争情况 此类用户信息以供策反 校园客户竞争监控 考量方面 校园客户竞争监控包括竞争情况分析和对手客户监控 竞争情况分析提供中长期校园区域三家竞争分析，包括客户及业务 竞争对手监控提供发展预警及竞争对手策反目标客户对象 校园客户分析及运营 客户构成分析：充分了解校园客户的总体构成和发展趋势； 发展质量分析：掌握校园客户活跃程度； 流失原因分析：从入网渠道、支付能力、营销案分析离网因素 客户分析及运营 低余额客户：由历史消费情况，结合当前用户余额，筛选高欠费几率用户； 捆绑到期客户：用户各种捆绑型营销及套餐即将到期用户； 专题分析 客户筛选 校园客户分析及运营对学生客户历史通信行为、渠道接触情况以及流失原因等基础数据进行深入挖掘分析，辅助市场营销服务人员加深对客户的认知，持续提升客户需求的响应速度和服务质量 校园重点业务使用分析 校园客户是数据及信息业务重要目标群体，具有容易接受和广泛传播的特点。 在校园客户语音及短彩信业务使用情况分析之上，重点关注学生客户群体在培养型增值业务发展情况及质量分析。 关键指标 功能描述 分析目标 分析校园客户的语音、短彩信、互联网业务、音乐类等重点业务使用情况，从时间、地域、品牌、校园名称等维度进行全面分析 掌握具体某类或某个校园区域客户的业务使用特点、发现业务发展潜力，进行针对性营销。 掌握校园市场学生群体的业务活跃情况。 分析学生群体种子客户消费特征。 获取学生客户业务需求。 形成学生客户营销目标筛选信息。 通话次数与时长 点对点短信发送条数 彩信发送条数 铃音下载次数 上网使用客户数及流量 校园V网客户数 飞信活跃客户数 无线音乐俱乐部会员数 中央音乐平台使用客户数 G3终端使用人数 校园渠道分析挖掘 主题说明 功能描述 分析目标 在网客户数 竞争对手在网客户数 本区域营业网点数量 营业厅人员数量 日均业务办理量 竞争对手渠道数量（可选） 竞争对手渠道人数（可选 ） 在校学生数量（可选） 分析校园区域内营销渠道网点数量及业务办理情况，从时间、地域、品牌