汽车美容业务全程流程.ppt

（三）客户资料维护 ◆1、客户资料提醒服务 各店店长均有该提醒功能的操作权限，美容销售人员在进行客户回访提醒录入时统一用店面店长权限进行操作； 操作流程： ①登录软件系统——②点击“客户中心业务”，进入“提醒管理”——③选择左上角“机构”中的“成都”，再选择对应片区及对应店面——④选择左侧“提醒时间”，再选择对应具体时间——⑤出现对应到期客户信息（系统软件中釉、膜、铠甲的预计提醒时间为施工当日起的第75天进行，不分具体第几次。）——⑥任意选中一条客户信息，点击左上方的“修改”—— ⑦弹出“提醒记录”对话框——⑧选中“提醒完成”—— ⑨在“备注”内填入对应回访内容， 并在“完成结果”中选择“提醒完成”—— ⑩点击对话框上方的“保存”——回访完成。 （三）客户资料维护 ◆1、客户资料提醒服务 特殊情况处理： 当客户无人接听或电话错误时，在上述流程的第9步骤时，改为：在“备注”内填入对应回访内容，并在“完成结果”中选择“无应答”或“电话错误”——⑩点击对话框上方的“保存”——回访完成。 销售人员必须在系统的预计提醒时间内对客户进行回访； 若出现“无应答”情况的客户资料，销售人员必须在48小时内对该客 户进行第二次回访； 若出现“电话错误”情况的客户资料， 收银员负责协助销售人员将 正确的客户联系方式在24小时内录入系统。 销售人员要做的世界上最难的两件事 把你的思想装进客户的脑袋诉求：理念、时尚、知识、感受 把客户的钞票装入你的口袋诉求：服务、品质、专业、顾虑 美容销售的技巧浅谈 和客户只建立一种关系—— 那就是。。。。。。 美容业务流程  ——那就是 ◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容 美容业务流程 相关管理表格 1、客户资料表（每天12：00之前发内勤） 2、销售月报（每月15日及每月1日发营销助理） 3、洗车报表（每天12：00之前发内勤） 4、促销表（每周五及每月1日16：00前发内勤） 5、客户质量跟踪表（每车项目施工完毕后必须填写） 以及其他表格 ◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容 美容业务流程 主要工作内容 美容部美容顾问固定工作流程时间表 7：50——8：10晨会 1、整队点名，检查仪容仪表； 2、工作安排，人员分班； 3、对政策、信息、例会的内容进行宣讲； 4、公布任务进度，鼓舞全员士气。 8：10——8：40店面卫生 1、带领队员打扫、整理员工休息室； 2、检查冲洗区、擦拭区卫生状况； 3、检查、调整美容产品展示架； 4、检查美容施工区域工具、设备的摆放情况。 美容业务流程 8：40——9：10销售分析（美容顾问、助理、技术管理员） 1、分析昨日业绩构成，分析未达标原因； 2、布置今日销售任务，提醒关注今日到店的预约客户； 3、最新商务政策的分析； 4、调解本组内或与其他项目组的销售矛盾； 5、昨日的事故分析，检查工作失职，商量预防措施。 9：10——9：30信息传输 1、督促收银发送客户资料； 2、查阅客户资料，并问候VIP客户（特别是在节假日），与预约客户联系，约定施工时间； 3、昨日客户资料的详细记录； 4、报送釉、膜、铠甲资料。 美容业务流程 9：30——18：00现场销售督导 1、第一时间为客户提供服务咨询、详细介绍美容产品； 2、随时整理产品DM单，调整X展架、易拉宝等宣传资料； 3、将新商务政策或促销计划及新产品上市等信息，及时告知店面客户并如实记录下客户反馈意见； 4、及时处理客户投诉、抱怨，若遇处理不下的逐级反映至店长、美容部寻求支持； 5、与装饰、快修美容顾问适时沟通，商量施工顺序、售后服务、解决施工事故； 6、与技术管理员一起，根据店面洗车量 的大小协调安排员工进餐； 美容业务流程 9：30——18：00现场销售督导 7、帮扶新进美容顾问助理，每周沟通一次，并与每周一以OA形式发至美容部； 8、为客户休息提供舒适环境（如：放碟片、递书报、杂志等）； 9