沃尔玛情商沟通课程（校后）.doc

主题：高情商的沟通 时间：2011年2月25日（下午） 地点：北京皇家大饭店一层大宴会厅 主讲人：吴老师 张雪静：我们之前也有过小范围的讨论，今天整个行程希望给大家放松一下，在放松之余希望对大家回去的工作有所帮助，所以安排了这样一个分享会。温蒂其实有很多的经验可以给大家，在接下来这个时间，希望大家能够集中精力，更多的参与到讨论当中来，接下来把时间交给温蒂。 吴老师（温蒂）：大家下午好！接下来的三个小时跟大家分享情商的沟通，我先做个自我介绍，特别感谢所有的工作人员，让我今天有这个机会和大家分享有意思的发现。我的名字叫温蒂，中文名叫吴岱妮。目前是顶尖人物公司的总经理，我们在中国有合资公司，叫“6秒钟情商”。 我们把心理学里面一些比较深奥，难懂、复杂的工具，帮助企业里面的管理层更有效的去运用，让我们的工作更加有效率，更轻松的工作。我们主要的定位是帮助企业在人才决策里面，要选什么样的人，培育什么，怎么更好的激励他和保留他，在人才管理方面帮助大家有更好的去做。 六年前我们跟全球最大的情商研究发展机构，叫6秒钟情商，建立了6秒钟中国。在中国所有快速成长企业里面，最具挑战的一个主题就是情商，也是我们发现在所有领导力里面占93%，所以我们设立了合资机构。让我们的工作更有效率，而且让我们的生活更快乐，这是简单的介绍。我出生在台湾，在美国长大，在中国今年是第12年，我自己认为我的普通话讲得很好，如果有不清楚的地方可以随时提问。现在就开始！ 第一个问题，我想问大家你今天为什么在这里？我知道这是安排的一部分，不过也可以说我身体不舒服，需要休息3个小时。你为什么愿意花3个小时的时间在这里听高情商的沟通呢？ 听众：因为我的情商很差。 吴老师：还有吗？ 听众：提高影响力。 吴老师：情商绝对可以帮助我们提高影响力。 听众：创造更多的价值。 吴老师：什么样的价值？ 听众：帮助公司创造更多的价值。 吴老师：好。下面我们会研究情商怎么样帮助我们创造价值。还有吗？ 听众：追求卓越。 吴老师：我相信沃尔玛是在全球最受尊敬的之一。 听众：更有乐趣。 吴老师：对。要有乐观的卓越。 听众：有效的与人沟通。 吴老师：还有麻烦？ 听众：了解自我，发觉自我。 吴老师：在这个过程中，我们会有一些环节，可以想我是什么样的，我平常是怎么做的。还有吗？ 听众：拓展知识。 吴老师：其实情商的根基就是情绪，情绪是我们大家共同拥有的资源，也是很重要的潜质，我们平时很少机会去发觉它和应用它。还有吗？ 听众：自我控制能力。 吴老师：需要更好的控制自己。可能实现，可能不实现，要看参与度。我们中间有一些环节，如果你愿意挑战自己，也许你会发现增加自己的能力。还有没有？ 听众：更好驾驭一些事情。 吴老师：在情商的模型里面，驾驭情绪，你会发现当更好驾驭情绪的时候，就可以更好的驾驭事情。还有吗？我们来试试看，接下来3个小时里面是否可以完成这些期待。刚才分享了你们想要得到什么跟你们为什么在这里，我现在跟大家分享我为什么在这里。在80年代末的时候，在美国的政坛上当时有两个非常有名的总统，一个是老布什，一个是盖瑞。这两个总统的竞选人非常接近，美国政坛都是这样，一个是民主党，一个是共和党。这个盖瑞比老布什的支持率稍微高了一点点，而且在大选前几个月一直都是领先的。不过在大选前的一个月发生了一件事情，这个盖瑞带着他个人助理，是美国非常有名的超级模特，他们非常高兴的来到一个小湖边，租了一个游艇，他们提早庆祝，因为眼看就要当美国总统了。他们喝着香槟，超级模特就坐在盖瑞的大腿上面庆祝。这一幕当时被媒体照下来了，很快这个照片就在美国的大街小巷出现了。很多媒体采访盖瑞，你和你的助理是什么关系？你跟你老婆有什么问题？盖瑞当时一句话也没有回答，就退出了美国大选，然后很快就退出了美国政坛。 这件事情发生以后，因为盖瑞是耶鲁大学的高材生，耶鲁大学两位心理学的教授非常郁闷，其中一个教授叫皮特，有一天他在湖边盖了一个小木屋，在那里刷油漆。就想原来眼看着学长盖瑞就要当上美国总统了，怎么那么一个聪明的人，我们如此敬仰的人会做出那么愚蠢的决定呢？他们就在思考这个事情，一个人做决策过程中除了聪明才智以外一定还有另外一个东西影响他的决策，他就从盖瑞的角度思考他的感受，他的情绪，那一刻他的情绪其实超