礼仪培训模版课件.ppt

（二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之， 后排左侧为末席 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 　 （三）旅行车 　旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 　 服务礼仪 三、讲解楼盘过程中应注意的礼仪： 1、不要做玩笔、摇腿等小动作 不良的小动作会造成客户不舒服的感觉，觉得自己没有足够的重视，从而也会降低客户购买的欲望。 2、不应与其他同事讨论与本项目无关的事情 在销售过程中精力不集中、随意谈笑、漫不经心的态度，容易使客户产生告诉纪律松懈，销售人员工作没有责任心的误解，从而导致客户对项目信心不足，购买兴趣也随之迅速消退的现象发生。 服务礼仪 3、不可伤害客户自尊 注意把握讲话的分寸，对于一些敏感性话题，要格外小心，如当着盲人说“瞎”字，当着秃顶提到“秃头”等字眼，或者以蔑视的口吻说“我们的楼盘是很贵的”等，都极易引起客户反感。客户自尊一旦受损，就会引起不良情绪，导致立场对立，不仅难以成交，还会有损公司形象。 服务礼仪 4、不与客户激烈争论 我们需要说服客户，引导客户，但要注意尺度，以牙还牙、针锋相对只会破坏交易。所以，业内有句话“赢了争论”输了生意。 5、不要频频看手表 这样会使客户认为你是在下“逐客令”，会令客户的洽谈欲即时消退。不管是在什么时间，只要客户还有回谈意向，我闪都不应该逐客。大多数客户往往会对主动热情、不厌其烦得销售人员心存感激，这对于成交也会有所帮助。 服务礼仪 结束语 ★学习礼仪的注意事项 1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。 服务礼仪 ★你能做到吗？ ※嘴巴甜一点 ※微笑多一点 ※脑筋活一点 ※行动快一点 ※效率高一点 ※做事多一点 ※度量大一点 ※脾气小一点 ※理由少一点 ※说话轻一点 加油！ 服务礼仪 5）手势——规范、大气 忌：/用手指指点点/资料夹于腋下，或用手指提住脚边 ■指引方向、介绍物或人等，需手指自然并拢，掌心向上，指向准确； ■递接物品用双手 五指并拢， 掌心向上， 引荐恭请， 举止得当， 小心指棍， 指点情伤。 服务礼仪 6）体态语言——站如松、坐如钟、行如风 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止、充分表达出他的风度，能真实地透射他的素质修养，文化内涵等内在气质。 忌：/松垮/冷淡/傲慢/轻恌。 服务礼仪 服务礼仪 3、服务用语——用语言营造热情、友好、轻松、愉快的现场气氛，礼貌用语的基本特点包括言辞的礼貌性、措辞的修饰性、语言的机智性。 礼貌服务的五声： ●客人到来时有“招呼声”：欢迎光临、欢迎再次光临等； ●遇到宾客时有“问候声”：您好、下午好、节日快乐等； ●得到宾客协助有“致谢声”：谢谢、非常感谢、多谢等； ●麻烦宾客有“致歉声”：对不起、非常抱歉、不好意思； ●宾客离去时有“道别声”：再见、谢谢光临、请走好等。 服务礼仪 忌用四语： ●不尊重顾客的“蔑视语”； ●缺乏耐心的“烦躁语”； ●自以为是的“否定语”； ●刁难他人的“斗气语”； 如何正确使用礼貌服务用语： ■注意说话时的举止； ■注意说话时的语气； ■注意选择适当的词语； ■注意言语要简练，中心要突出； ■注意语调和语速； ■注意避免机械地使用礼貌用语； ■注意不同语言在表达上的区别。 服务礼仪 一般性礼貌用语： 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 服务礼仪 22、请多关照 23、拜托