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国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目： 如何选择培训方法 姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在单位： 报考机构： 如何选择培训方法 摘要：随着社会知识经济的发展，人才已成为企业的核心竞争力之一。相对于人才的引进，内部培育更是企业的重要课题。通过选择合适的培训方法，支撑企业不同阶段的发展对于人才的需求，从而为内部营运管理提供有效的支持，是目前培训工作中的核心职责。 零售流通行业人员流动性大，文化素质不高，工作时间灵活多变，工作强度较高，容易使培训出现重复性、无效性、低效率、抵抗性的现象，是典型的培训难行业，因此，素有“零售培训一通则百通”之说。本文将以零售流通行业培训方法选择为例，结合企业的发展阶段及岗位体系，详细阐述如何选择培训方法，以达到预期效果。 关键词：培训方法选择 零售行业 营运支撑 岗位体系 21世纪是知识经济的年代，企业的竞争已逐步转向人才的竞争。除引进外来人才外，大部分企业更关注如何培育内部人才，在此过程中， 培训工作的战略性地位愈显重要。为配合企业的发展，如何选择培训方法，使之更为有效，并能达到预期效果，是培训的一大课题。 而在众多行业中，零售流通行业，业态复杂多变，内部架构复杂繁多，行业在中国的发展相对于世界零售流通业来说，较为滞后，因此，在近几年国内各大零售流通行业高速发展的过程中，相关人才的缺乏无疑是阻碍企业进一步发展的重要因素。所以，内部人才的培养与发展，是目前各零售流通企业发展的重要工作之一。而行业的特点偏偏容易造成人员流动性较大，员工普遍文化素质较低，最终导致培训工作出现效率低，收效微，机械重复严重的现象。因此，很多业内培训人员都认为零售行业的培训工作最难开展，也因为上述原因，导致无从选择合适的培训方法。最终，出现花钱不见效的结果。 事实上，正因为行业的特点，因此我们在选择培训方法上，要做到以企业发展战略为指导，支撑营运工作为切入点，结合岗位体系为基础，多种方式多种思路并存的方法进行选择。 企业发展战略决定培训规划重点，进而落实重点培训项目，以不同培训项目奠定方法的选择。 培训方法的种类很多，我们在选择培训方法的时候已不仅仅限于理论授课这一形式。但在正式选择培训方法前，我们必须先确定这一方法用于何种培训项目。而培训项目的选定往往根据年度培训规划中的重点工作来确定的。在企业内部，任何体系部门的工作都应该直接或间接服务于企业的战略规划，因此，我们在实施任何培训工作的大前提，必须是先了解企业的规划在当年的重点工作。 举例：比如一家大型跨国连锁家电超市，在2012年的计划是全国新增500家门店，但由于2012年家电市场整体低迷，导致企业在开店的同时必须节约运营成本。那么人力资源的年度工作重点就是在不大幅度外部招聘的前提下，通过内部调配，架构精简，来满足500家新店的人员需求。对于新开门店的关键岗位，如店长、各品类负责人我们就需要从内部提拔。这个时候，培训就承担这个关键人才输出及快速培养的责任了。 根据上述工作计划重点，我们制定相关的培训项目，如储备店长培训班，资深营业员提升班，基层领导力，新开门店培训班等。最终各种培训方法的选择均需要结合不同的培训项目而定。 这就是培训方法选择的大致路径。总之，一切的培训工作都必须以企业战略为基础，支撑企业不同阶段的运营工作为主。只有能切入企业运营的培训工作，才能体现出实效性。 培训方法的选择要根据岗位、业务及职业规划的不同目的进行选择，此环节以项目绑定方法。 培训方法的选择从内部营运来说，分别支撑三大部分：各岗位任职资格培训，提升业务流程效率的培训，员工职业发展的培训等。具体匹配及作用根据不同项目而定，一般来说划分标准如下： 项目类别 培训方式 培训方法 说明 文化知识类 集训为主 授课、音像、座谈、参观等 基础性质的课程多以授课为主，但结合其他培训方法能提高培训气氛，协助学员记忆。 流程技能类 OJT为主集训为辅 实操、授课、现场观察、交流讨论、音像、SOP手册应用 流程技能课程针对实际工作过程中的操作为主，部分原理讲解可通过理论授课完成，但应以岗位实操为主。其中生产或一线销售岗位可采取“传-帮-带”的方式进行。 心态素质类 集训 体验式拓展、头脑风暴、座谈、授课、音像、情景扮演 心态素质类课程通过内心感受的改变而传播，因此，多利用体验式拓展，试听学习，互相交流，角色扮演等深化课程内容。 ※有条件的企业，音像