巴马游要点.pptxVIP

巴马游要点出行前一、提高认识 统一思想1、自己重视2、和员工充分沟通，制定奖励政策3、取得老顾客的支持出行前二、资料准备在公司网盘下载资料：1、景区宣传视频 2、宣传单页设计电子版3、海报设计电子版4、条幅内容5、旅游讲课稿出行前三、物品准备1、制作宣传单、海报2、采购上人礼品出行前四、让更多的人愿意去旅游1、培训与演练2、发单宣传3、向老顾客宣讲带人奖励政策4、旅游红包设计出行前五、筛选旅游顾客：（1）、尽量争取让其参加的：能够帮助做工作和旅途分享的铁杆顾客；意向顾客、暂无意向但有购买能力的顾客。（2）、尽量排除的人员：身体不好，有可能旅途发病的人；负能量爱挑事的人；抑郁症、严重失眠、有精神病史的人。（3）、可以参加的人员：顾客子女、亲朋；老顾客转介绍的新人（不体验也可）。出行前六、抓住老顾客1、维护老顾客（宴请、送礼），使其自动自愿帮助做工作2、成立爱思康号旅游专列×××店旅游团组委会3、借老顾客的口宣导维护团队形象，展示×××地区人的风采。4、起一个队名，排练节目，练习爱思康司歌、练习团队口号。5、审核分享顾客的分享内容，教给分享方法。出行前七、思想舆论准备1、树立团队意识，自觉维护地区形象2、提前打好预防针，降低顾客期望值出行前八、出行物品准备1、列旅游所需物品详表，对照列表逐项落实。（ 移动音箱、无线麦克、U盘、电脑、队旗 、扑克、棋类、泡脚药、泡脚塑料盆、大号塑料袋、旅游顾客电话本、备一些常用药物）。2、打印顾客出行所需物品表（参见注意事项）、督促顾客落实。重点为“身、手、钥、充、钱”（身份证、手机、钥匙、现金、银行卡）出行前九、其他准备1、收报名费、旅游费，尽快打款至公司账户，抢占铺位。2、根据铺位分配原则协调铺位安排、宣导出行注意事项。3、签订旅游合同4、提前预订到京及返程车票。5、启程前检查顾客是否携带身份证、现金。6、为旅游后的销售备货。出行中一、安全第一，防范风险1、时刻关注顾客身体状况，发现问题苗头及时向总指挥汇报。2、上车清点人数，确保无人掉队。3、搀扶顾客上下车、上下台阶。出行中二、做好旅途活动，营造快乐氛围1、组织车上文艺表演、娱乐比赛。2、组织活跃份子去其他车厢挑战。3、积极配合公司组织的各项活动4、组织老顾客分享。5、及时反馈顾客意见和建议。出行中三、明确旅游目的，拉近顾客感情1、经销商想卖货就必须积极，绝对不能有负面情绪，不能附和顾客负面情绪，抱怨公司或旅行社。2、及时消除顾客负面情绪，带动欢乐氛围。3、关心顾客食宿，严禁顾客未休经销商和员工先休。4、寻找一切机会拉近与顾客的关系。晚上给顾客泡脚，按摩。出行中景点中1、结合景点和顾客沟通生活质量很重要、生存环境很重要。2、爱思康寝具是比巴马更好的生存环境、水机是比巴马水更好的水。3、留住巴马。会议中A会：带头玩鼓动顾客玩疯B会：领掌、回应，营造氛围组织带单服从指挥，维护秩序返程时1、收定金2、反复回忆巴马环境3、再次促单4、用好老顾客5、补货出行后送货收款再促单旅游感受分享会再促单