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适合状况?当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候…… 课程定位?帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效。 学员对象?需要在合作中解决复杂问题的所有主管和专业技术人员 课时?2天 这是一个训练思维能力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。 请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养，却很少思维能力的训练。以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究，提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维套路。一个普通人只要经过适当的训练，掌握科学有效的思考方法，其实也是可以象专家一样有效地分析问题，极大提高问题分析和决策的质量，同时借助这些思维模式，推动不同的意见达成共识，有效发挥群体智慧。 从问题出现到解决问题，是一个分阶段的思维过程：先分析，再决策。分析阶段——看清楚全貌、理解本质、找到根源。分析为决策指明正确的方向。如果分析错误，后面的行动方案再完美也南辕北辙。决策阶段——就分析阶段得出的结论决定应该采取怎样的行动，并评估可行性。 高质量的分析和决策需要有清晰、条理化的思路。高质量的分析和决策还需要具备吸收众人智慧、协调彼此利益的能力。基于各自的见识和利益，相关各方的想法和要求大相径庭，越是复杂的问题，各方的分歧就越明显。如果不能妥善处理这些意见分歧，或者不能很好吸收各个方面的信息和见识，必然会影响判断和决策，也会对未来的执行和最终结果造成阻碍。因此在分析和决策阶段，除了自己要有科学系统的思路还不够，还要有能力吸收群体智慧、协调各方利益、推动共识。KF?思维技术提供的一系列工具能帮助我们在分析和决策的不同阶段，一方面建立清晰系统的思路，另一方面协调众人的智慧和利益，推动各方合作。 课程特色?这是市场上最具现实应用价值的课程之一，理论直接联系实际，学员在课堂中分析解决的就是他们自己提出来的现实难题。 KF?思维技术系列工具介绍?分析阶段?针对问题的特点以及当时不同的客观条件，KF?思维技术提供了三种分析模式：优先智慧、思维智慧和原因智慧。 优先智慧 Priority Wise?◆ 把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势◆ 快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题◆ 理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项学员阶段性收益：◇ 理解利益相关方在解决问题中的重要性，学会主动收集各方信息，避免个人思维的盲区◇ 学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决◇ 学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突 思维智慧 Thinking Wise?◆ 收集具体信息，深入了解问题的来龙去脉◆ 推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解，正确把握问题本质核心◆ 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点学员阶段性收益：◇ 学会集合各方看法，把握问题真正的本质关系◇ 学会跳出固有框架看问题，创造性地解决问题◇ 学会在从自己力所能及的范围内主动承担起责任，而不是抱怨外部的客观因素 原因智慧 Cause Wise?◆ 专门针对及突发性偏差问题，快速找到导致偏差的根本原因◆ 三步法精确定位问题◆ 七维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导◆ 对推理结果进行快速测试及验证，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险学员阶段性收益：◇ 学会在时间压力下快速收集有效信息的询问技巧◇ 学会在非专业领域指导专业人员解决问题◇ 学会跳出先入为主的误区，通过分层对比方式推导出结论 决策阶段?KF?思维技术借助方案智慧和核查思维两个工具确保决策阶段的准确性和效率。方案智慧 Solution Wise?◆ 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要◆ 客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案◆ 集各方智慧，有针对性地优化方案◆ 根据最低标准和最大收益进行方案选择学员阶段性收益：◇ 学会准确及